Concluyen que el modelo “freemium” podría haber caducado para los over the top

El escándalo de los datos de Facebook no solo ha erosionado la confianza del consumidor en las plataformas de medios sociales, sino que también en compañías de servicios digitales como Netflix, Spotify y Skype, dice un nuevo y oportuno reporte de la empresa irlandesa Openet. Según  dicho estudio, más del 50 por ciento de los consumidores ahora tienen menos probabilidades de compartir datos personales con compañías de servicios digitales, y el 66 por ciento de los consumidores afirma que preferiría pagar por los servicios si eso significara tener más control sobre los mismos. El reporte afirma que esto “pone en riesgo los modelos comerciales ‘freemium’ y abre nuevas oportunidades para los reproductores digitales alternativos, incluidos los operadores móviles”.

Las conclusiones de desarrollaron en base a una encuesta con 1.500 consumidores en todo el Reino Unido, Estados Unidos, Brasil y las Filipinas sobre sus percepciones de las empresas de servicios digitales y los operadores móviles tras el reciente escándalo de datos —de ahí el oportunismo de hacer el estudio—. La encuesta destacó varias consecuencias adicionales para las empresas de servicios digitales en torno a la confianza del consumidor en el intercambio de datos personales. Por ejemplo el 76 por ciento de los consumidores encuestados planea aumentar la configuración de privacidad de sus cuentas digitales, con millones de personas eliminando sus cuentas debido al escándalo. El 87 por ciento de los consumidores encuestados no cree que vender datos a terceros sea una práctica comercial aceptable, y el 86 por ciento quiere más transparencia en torno a las prácticas relacionadas con el uso de sus datos. Con los anteriores datos, el 56 por ciento de los consumidores encuestados ahora considera que su operador es más confiable que una empresa de servicios digitales nativa de la nube.

“Hasta ahora, las empresas de servicios digitales como Netflix o Uber han sido retratadas como las protagonistas de la entrega de experiencias y servicios digitales personalizados. Pero parece que algunos han sido un poco demasiado liberales en el uso de los datos de los consumidores, arruinando la fiesta para todos. Desde el escándalo de datos de Facebook, las actitudes de los consumidores hacia las empresas de servicios digitales y los datos personales se han erosionado, y algunos consumidores incluso han eliminado cuentas en señal de protesta. De hecho, muchos han expresado su interés en pagar por los servicios si eso significa que no se abusarán de sus datos, lo que significa el fin de la era del ‘freemium’. Los consumidores claramente están gritando por algo diferente, algo confiable”, dice Niall Norton, CEO de Openet antes los resultados de este estudio.

Ahora más de la mitad de los consumidores encuestados confían más en sus operadores que en las empresas de servicios digitales, citando la protección histórica de sus datos como la razón clave para manifestar dicha preferencia. De hecho, un número de consumidores —92 por ciento— dijeron que estarían dispuestos a utilizar servicios digitales entregados por operadores móviles, siempre que sean transparentes respecto de los procesos relacionados con sus datos.

“Los operadores móviles tradicionalmente han tenido un enfoque mucho más conservador en el uso de los datos de suscriptores, a pesar de tener una gran cantidad de ellos. Durante mucho tiempo, este enfoque conservador para el uso de datos se ha utilizado como una medida desfavorable para los esfuerzos digitales de los operadores, especialmente en comparación con otras empresas. Pero los tiempos están cambiando y está claro que los consumidores esperan más si van a entregar datos personales a cambio de servicios. Los operadores móviles se han ganado el derecho a responder a esta llamada. Pero para tener éxito, deben aprender de los errores cometidos tanto por las redes sociales como por las empresas de servicios digitales. La transparencia en torno a la recopilación de datos y los procesos de aceptación son ahora las principales prioridades para los consumidores. Los operadores deben tener esto en cuenta al aprovechar nuevas oportunidades digitales “.

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