Durante el evento TM Forum DTW-ignite en Copenhague, Dinamarca, Thierry Reynard, OSS consulting manager en Etiya, compartió sus perspectivas sobre la transformación digital en el sector de las telecomunicaciones. Este congreso se enfoca en entender la transformación continua de los operadores, destacando que la transformación digital no es un objetivo final, sino un proceso adaptativo constante al mercado.
Etiya es una empresa que comercializa sistemas OSS/BSS para operadores móviles y fijos, tanto para consumidores como para empresas. Ofrecen una suite completa de productos que abarca desde la captación del cliente hasta la facturación y el cobro del servicio. Esta suite de productos incluye servicios móviles y servicios de línea fija basados en tecnología 5G, como el “Fixed Wireless Access” en áreas sin infraestructura de cable.
En el mercado de consumidores, Etiya se ha centrado en ofrecer soluciones que respondan a las necesidades de segmentos específicos del mercado. Por ejemplo, han desarrollado una interfaz de catálogo de productos que, mediante inteligencia artificial generativa, permite a los equipos de marketing crear productos adaptados a segmentos específicos, como jóvenes de 18 a 25 años. Esta herramienta facilita el ajuste de precios y la previsión de ventas futuras, permitiendo una personalización avanzada de las ofertas.
En el sector B2B, la complejidad radica en la composición y orquestación de servicios y en el cálculo de precios. Etiya trabaja con partners que gestionan los recursos de la red de manera dinámica, permitiendo la creación y oferta de servicios personalizados a clientes empresariales. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son esenciales en estas soluciones, ayudando a prever y recomendar ofertas basadas en datos acumulados y técnicas avanzadas.
Un concepto innovador que Etiya ha implementado es el “Digital Twin” o gemelo digital. Esta tecnología modela las interacciones y eventos relacionados con un cliente, utilizando esta información para construir y recomendar ofertas que mejor se adapten a las necesidades del mercado. Además, el gemelo digital permite predicciones precisas sobre ingresos y ventas de nuevas ofertas, enriquecidas continuamente mediante aprendizaje automático.
Los retos principales que enfrentan los operadores incluyen la orquestación y definición de sus ofertas, especialmente en el mundo B2B, y la automatización de procesos desde la captura de una orden hasta la implementación del servicio. Aunque los operadores son prudentes en sus ritmos, están abiertos a colaborar con Etiya en la búsqueda de soluciones personalizadas que optimicen su operativa y oferta de servicios.
La propuesta de valor de Etiya se destaca por su capacidad para adaptar y personalizar soluciones tecnológicas avanzadas, permitiendo a los operadores no solo enfrentar los retos actuales, sino también anticiparse a las necesidades futuras del mercado. La integración de la inteligencia artificial, el machine learning y el Digital Twin posiciona a Etiya como un líder en la transformación digital de las telecomunicaciones.
