La inteligencia artificial domina gran parte de la agenda del MWC2025, y así lo dejó claro Optiva, la empresa dedicada a brindarle soporte tecnológico de última generación a alas operadoras móviles. En diálogo con TeleSemana.com, Michele Campriani, Chief Revenue Officer de Optiva, dio detalles sobre los agentes de IA que están presentando en Barcelona.
Uno de los agentes “tiene que ver con la gestión desde la perspectiva del cliente, ya que un operador está ayudando desde el punto de vista de las ventas. Entonces, la idea es que, como tienes los datos porque conoces a los clientes puedes ofrecer allí una mejor oferta, el mejor producto para eso”, explicó Campriani.
Otro de los agentes brinda soporte si hay un problema con la facturación y el cobro. “Como ese agente sabe todo sobre ti, conoce el tipo de problemas, puede ayudar en caso de que surja alguno”, agregó. Mientras un tercero actúa a nivel del back-end para resolver situaciones en caso de que surja un problema en segundo plano. En este caso, como el usuario ha tenido diferentes ofertas en el pasado es posible recomponer la relación a través del historial.
La ventaja de los agentes es que entienden lo que está sucediendo de manera inmediata, aseguró Campriani, hecho que les permite a las empresas ganar tiempo y actuar en el momento con una solución acorde al cliente.
La entrevista completa puede verse en el video a continuación.
