Los agentes de inteligencia artificial (IA) son grandes protagonistas dentro de esta tecnología en la edición del MWC2025 que finaliza este jueves en Barcelona. Y en Amdocs explicaron que están moviéndose hacia la implementación de agentes de IA porque están siendo usados cada vez más en conversaciones humanas. Razón por la que “la tecnología tiene que ser inyectada con gran personalidad, con inteligencia para poder lograr el engagement que requieren las empresas”.
La declaración corresponde a Gil Rosen, director de márketing de Amdocs, quien sostuvo que ese movimiento hacia agentes de IA se vincula con el hecho de que las conversaciones con IA se están volviendo cada vez más naturales. “Entendemos que la tecnología necesita tiene que ser inyectada con personalidad y contexto en una forma que nunca hicimos antes. Entonces, ahora nuestra software no solo necesita llevar inteligencia y personalización, que es lo que IA nos ha permitido hasta ahora, sino que estamos creando un tipo diferente de engagement”, subrayó.
Ejemplificó con las mismas operadoras que, aún usando la misma IA como ChatGPT, tienen que sonar y ser diferentes porque cada una de ellas son marcas diferentes, más cuando todas ellos son globales. “Ellos necesitan reflejar las valores del brand, la personalidad del brand, la vibra del brand. Y estas cosas son muy buenas no solo tienen la información toda disponible para ellos sino también las conversaciones de los agentes humanos tenían y ellos pueden aprender cuál es la respuesta perfecta, cuando a veces los humanos no pueden dar la respuesta perfecta”, agregó.
Consideró, en ese punto, que la tecnología dará una respuesta empática. “Ahora estamos inyectando psicología a la tecnología. (Es una nueva era y va a alcanzar el nivel humano y superar. Y eso es algo que va a afectar a la operación tanto puertas adentro de la compañía como hacia afuera”, señaló.
La entrevista completa puede verse en el video a continuación.
