Mejorando la relación con los clientes a través de la protección de datos y la seguridad
El flujo continuo de infracciones masivas de datos en las que se ha visto comprometida la información personal y financiera de millones de clientes sirve como recordatorio de cuán crítica es la protección de identidad en el entorno digital. Proveer servicios confiables mientras que cumplen con nuevas regulaciones de privacidad permite el desarrollo de nuevos servicios que entreguen mayor productividad a las empresas, al mismo tiempo que se provee aplicaciones convenientes y confiables a los consumidores finales.
Para tener éxito, los operadores deben elegir un modelo de negocio que aborde los problemas de privacidad de los datos al tiempo que brinda información procesable que beneficie tanto a los consumidores como a las empresas y de esta forma utilizar los datos para ofrecer un valor excepcional con beneficios tangibles como nuevas fuentes de ingresos así como para mejorar la experiencia de sus clientes.
Es por este motivo que TeleSemana.com y Amdocs desarrollan este workshop estratégico que mostrará a los operadores la importancia de contar con una estrategia pro activa sobre la seguridad y la protección de datos de sus clientes como mecanismo para aumentar la lealtad, incrementar ingresos y, en definitiva, ocupar una posición privilegiada en la cadena competitiva.
Para empezar, los operadores entenderán mejor la legislación actual y futura sobre la protección de los datos de sus clientes. Seguido de demostraciones interactivas, los operadores podrán ver y experimentar ejemplos concretos sobre cómo la seguridad puede ser una herramienta competitiva y no un gasto en el cual se incurre cuando aparece un problema de seguridad inesperado.
Entrevista con Miguel Cisterna, Subgerente Seguridad Digital / CISO / Ciberseguridad, Telefónica Chile
Workshop Sponsor
8:30 – 9:00 AM – Registro y Desayuno de Bienvenida
9:00 – 9:30 AM – Rol y responsabilidad de las empresas de Telecomunicaciones en la nueva regulación digital
Pedro Huichalaf Roa, Abogado, Magíster (c) Derecho Informático y Telecomunicaciones, ex-Subsecretario de Telecomunicaciones de Chile
9:30 – 10:00 AM – Estado de la seguridad y protección de datos en el sector de las telecomunicaciones a nivel mundial
Juan Gnius, Consultor Senior, TeleSemana.com
10:00 – 10:30 AM – Keynote – Ofrecer una mejor experiencia al cliente a través del cumplimiento de la privacidad y la seguridad
Cody Boyd, Head of Strategy & Operations Caribbean & Latin America, Amdocs
10:30 – 10:50 AM – Coffee Break
10:50 – 11:50 AM – Mesas Redondas
Identidad Digital
Paul De Van Der Schueren, Amdocs
Mejores prácticas de Seguridad
Gidi Farkash, Amdocs
11:50 – 12:30 PM – Panel de Operadores – ¿Cómo se están preparando para la privacidad y seguridad de los datos?
- Miguel Cisterna Landaeta, CISO, Telefónica
- Roberto Zambrano Ubilla, Gerente Consultoría, Diseño y Productos, Claro
- Pedro Huichalaf Roa, Abogado, Magíster (c) Derecho Informático y Telecomunicaciones, ex-Subsecretario de Telecomunicaciones de Chile
12:30 – 12:45 PM – Conclusiones y Cierre
12:45 – 14:00 PM – Almuerzo y Networking
Estado de la seguridad y protección de datos en el sector de las telecomunicaciones a nivel mundial
La cyber seguridad y la protección de datos son dos temas de gran importancia para los operadores debido a que varios frentes se están abriendo a su alrededor. Por un lado, hay presión por parte de los reguladores, por otro hay ataques y hackeo constantes, y por últimos las empresas esperan que sus proveedores les garanticen que su infraestructura y datos estén protegidos de ataques. Esta presentación presentará la situación global en cuanto a la ciber seguridad y la protección de datos con la idea de ofrecer a los asistentes un marco de referencia global para que pueda contrastar con su realidad local.
Juan Gnius
Consultor Senior
TeleSemana.com
Keynote – Ofreciendo una mejor experiencia al cliente a través del cumplimiento de la privacidad y la seguridad
La privacidad y la seguridad de los datos son dos aspectos mandatorios en el entorno actual donde la era digital será el factor común y dominante de nuestra sociedad. Esta realidad no implica automáticamente que los operadores de telecomunicaciones simplemente deban absorber los gastos asociados con la privacidad y la seguridad, como si fuese un costo perdido. Esta presentación mostrará a los operadores cómo pueden —y deben— convertir el costo en seguridad y protección de datos en una inversión de negocio que sirva para mejorar la experiencia de sus clientes a través de la privacidad y la seguridad.
Cody Boyd
Head of Strategy & Operations Caribbean & Latin America
Amdocs
Demostración User Lifecycle Management (ULM)
Las leyes de privacidad estipulan que cada usuario de un servicio debe poder administrar sus propias preferencias de privacidad. El desafío para los operadores de telecomunicaciones y cable es asegurar su capacidad para proporcionar capacidades de gestión de usuarios e identidad digital para cualquier cliente. User Lifecycle Management (ULM) permite a los operadores construir esta capacidad fundamental de consentimiento y privacidad.
Paul De Van Der Schueren
Director Senior de Ingeniería de Soluciones para la unidad de Identidad Digital de Amdocs
Amdocs
Juan Gnius
Consultor Senior
TeleSemana.com
Juan Gnius tiene más de 20 años de experiencia siguiendo el desarrollo de la industria TIC en América Latina. Autor de más de 50 estudios de mercado, ha trabajado en proyectos de consultoría relacionados con la introducción de nuevas tecnologías, la estructura del mercado de Internet, el desarrollo de la banda ancha móvil, entre varios otros.
Gnius también ha dado seminarios especializados a operadores de telecomunicaciones sobre la estructura competitiva de la industria, regulación y tecnología en diferentes mercados.
Juan ha participado como orador en varias conferencias sobre TIC en América Latina. Periódicamente, medios internacionales requieren su visión como experto de la industria TIC. También escribió numerosos artículos en varios medios regionales y dirigió medios especializados en TIC.
En la actualidad es Consultor Senior de TeleSemana.com, y lleva 3 años en Telracom. Gnius trabajó como VP de Signals Telecom Consulting durante 10 años.
Los antecedentes académicos de Gnius incluyen estudios en la Universidad Nacional de Quilmes, Argentina, y la Universidad de Viña del Mar, Chile.
Pedro Huichalaf Roa
Abogado, Magíster (c) Derecho Informático y Telecomunicaciones
ex-Subsecretario de Telecomunicaciones de Chile
Pedro Huichalaf, abogado, con diplomados en Derecho Informático, Telecomunicaciones y Ciberseguridad, tiene amplia experiencia en regulación de mercado de las telecomunicaciones, nuevas tecnologías y ciberseguridad. Cuenta con conocimientos en ámbito administrativo y sector público, tanto a nivel gubernamental como en poder legislativo, con experiencia en proyectos de ley y gestión parlamentaria. Ha participado en formación de políticas públicas y participado en movimientos y organizaciones sin fines de lucro de la sociedad civil en materia de tecnología y telecomunicaciones.
Desde marzo de 2014 a octubre de 2016 fue designado Subsecretario de Telecomunicaciones de Chile, en donde tuvo que liderar, coordinar, promover y fomentar el desarrollo de las telecomunicaciones en Chile. Actualmente es Abogado of Cousel de Magliona Abogados e investigador y jefe de informática legislativa del Centro de Investigación de Ciberseguridad en la Universidad Mayor.
Paul De Van Der Schueren
Director Senior de Ingeniería de Soluciones para la unidad de Identidad Digital de Amdocs
Amdocs
Paul es el Director Senior de Ingeniería de Soluciones para la unidad de Identidad Digital de Amdocs. Se reincorporó a la empresa tras la adquisición de UXP Systems a principios de 2018. La canadiense UXP Systems, con implementaciones de su galardonada plataforma User Lifecycle Management® en los principales operadores de todo el mundo, pone a la identidad digital a la vanguardia en el camino de los operadores hacia la transformación digital. En esta función, Paul es responsable de las ventas técnicas globales de User Lifecycle Management. Antes, el ejecutivo dirigió el equipo de ventas técnicas de BSS en América del Norte en Amdocs.
Gidi Farkash
Cyber Security Manager
Amdocs
Gidi Farkash es gerente de ciberseguridad de Amdocs Security Group y tiene experiencia de más de 20 años en este campo. Comenzó su carrera en el ejército, para pasar más adelante a empresas financieras y de alta tecnología como líder de GRC. Antes de unirse a Amdocs, trabajó como consultor senior de seguridad cibernética para empresas de infraestructura crítica, organismos gubernamentales y sector financiero. Hace alguno años, se unió a Amdocs para dirigir las actividades relacionadas a la seguridad de los clientes.
Cody Boyd
Head of Strategy & Operations Caribbean & Latin America
Amdocs
Cody es un líder estratégico con amplio conocimiento de la industria, conocido por crear soluciones innovadoras y pragmáticas para problemas de negocios complejos y ampliamente reconocido como un experto en el uso de datos y narraciones para generar valor para las organizaciones, con más de 20 años de experiencia en comunicaciones, TI , Banca y consultoría.
La experiencia profesional del Sr. Boyd incluye proveedores de servicios de comunicaciones y medios como AT&T, en diferentes roles en TI, Ventas y Operaciones, y dirigió la oficina del programa para la Plataforma IOT de AT&T (Vida Digital). Antes de su cargo actual de Jefe de Estrategia y Operaciones para la región del Caribe y América Latina (CALA), el Sr. Boyd fue reclutado por AT&T para ejecutar los Servicios de Análisis y Ciencia de Datos para Amdocs Consulting, revitalizando las ofertas de análisis de datos de la compañía.
Ejecutivos de operadores de telecomunicaciones móviles, fijos, cable, ISP y satelitales en las siguientes áreas:
- Ciberseguridad y protección de datos
- OSS/BSS
- Desarrollo de negocio
- Innovación tecnológica
- Gestión de datos
