Así lo informó el Departamento de Protección y Defensa del Consumidor del Ministerio de Justicia de Brasil a través de un informe en donde resaltan que al cierre del 2010, por cada millón de usuarios sólo se registraron 43 reclamos. Lo que representa una caída del 18 por ciento en comparación al año anterior.
Entre las medidas adoptadas por las empresas de telecomunicaciones se encuentra mejoras en los sistemas, inversión en infraestructura y capacitación del personal. El cliente brasileño ahora encuentra más practicidad al momento de ejecutar un trámite como el cambio de la fecha de vencimiento, de domicilio o la activación de servicios.
El Sindicato Nacional de Empresas de Telefonía y Servicios Móviles Celulares y Personales (SINDITELEBRASIL) pronosticó que las empresas del sector cerrarán este año con inversiones que promediarán los 6 mil millones de dólares.