En este Mobile World Congress 2012 (MWC2012) ha quedado claro que los operadores quieren contrarrestar el poder que están obteniendo los proveedores over the top (OTT), y una de las armas es la relación e inteligencia de la red. Comptel propone que los operadores intimen mejor con sus usuarios resolviendo sus problemas en tiempo real, y no dos días después de cuando el usuario ha sufrido un percance en su servicio.
MWC2012Videos MWC2012 Rafael A. Junquera Comments Closed
La atención al cliente en tiempo real es la mejor arma para retener clientes
Cuenta con más de 22 años de experiencia cubriendo el sector de las telecomunicaciones para América Latina. El Sr. Junquera ha viajado constantemente alrededor del mundo cubriendo los eventos de mayor relevancia para la industria en América, Europa y Asia. Su experiencia académica incluye un BA en periodismo escrito por la Universidad de Suffolk en Boston, MA, y un Master en Economía Internacional en la misma institución.