Telefónica Argentina utilizará elementos de la plataforma Motive Customer Experience Management de Alcatel-Lucent (ALU) para mejorar la experiencia de los consumidores que utilicen servicios en sus teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos Android.
Al recabar y analizar datos de la red a través del dispositivo móvil, Telefónica Argentina podrá automáticamente diagnosticar y resolver fallas antes de que se conviertan en problemas para los clientes, y cuando lleguen a ocurrir, podrá utilizar procesos mejorados de atención al cliente para reducir las llamadas al centro de atención y el tiempo de resolución. Mediante un manejo mejorado de los puntos de contacto con el dispositivo, el operador podrá ofrecer a sus clientes un mayor control sobre el uso de su dispositivo móvil.
Telefónica Argentina es el primer operador en América Latina en desplegar la solución de gestión de clientes para soporte móvil Android de ALU. La solución incluye los siguientes elementos del portafolio Motive: Mobile Device Manager (MDM), Service Management Platform (SMP) y Customer Service Console (CSC).
Según ALU, Los suscriptores con sistema operativo Android representan el mayor número de clientes de Telefónica Argentina.
“La conectividad es cada vez mas importante para nuestras vidas y nuestros trabajos. Sin embargo, las nuevas tecnologías pueden ser complejas. Nuestros clientes no solamente quieren que sus dispositivos les brinden nuevas experiencias, sino que esperan que esto suceda de manera fácil y relativamente transparente. Utilizando las herramientas de Experiencia de Usuario de Motive nos permite lograr esto de manera remota y en ocasiones aun sin que el cliente lo note”, dice Jose Luis Caresani, líder de servicios de banda ancha de Telefónica Argentina.
