El Estudio de Adquisición y Retención 2013, realizado por Nokia Siemens Networks, reveló que en el último año, el número de personas en el mundo que consideran cambiar su operador móvil creció un 20 por ciento y alcanzó el 39 por ciento de los usuarios de telefonía móvil. El incremento se debe a que los smartphones “generan mayores expectativas en cuanto a la calidad de los servicios móviles”.
El informe destaca que en los mercados maduros —en los cuales dos de cada tres personas son usuarios activos de servicios avanzados de datos— la calidad de la banda ancha móvil es un factor clave en la elección del operador.
La encuesta reveló que el 29 por ciento de los clientes móviles en mercados maduros está dispuesto a pagar más por servicios móviles. En tanto, el 47 por ciento consideró que los operadores deben ofrecer mejor calidad de red, “incluso si les cobran más por ello”.