La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) de Colombia presentó un proyecto que obliga a los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones a aplicar compensación automática a los usuarios en caso de falta de disponibilidad de la red, caídas o llamadas no exitosas.
La medida abarca compensaciones económicas por devolución de saldos. La CRC determinará tres tipos de compensación (nacional, regional e individual) que estarán en vigencia entre 2013 y 2015. La iniciativa establece que a partir de 2014 las empresas deberán implementar “un mecanismo de compensación automática que deberá diferenciar los eventos de llamadas caídas e intentos de llamadas no existosos en cada región, y calcular el saldo a compensar a los usuarios” y a partir del 1º de enero de 2015, los operadores estarán obligados a compensar de manera directa cualquier falla de la red.
