Una investigación realizada por el área de ConsumerLab de Ericsson reveló que, en promedio, los consumidores latinoamericanos generan 1.157 dólares de ingresos a los operadores móviles. Este monto varía de acuerdo a la edad o el tipo de servicio contratado.
Ericsson apuntó que los clientes entre 18 y 24 años generan 891 dólares de ingresos, mientras que aquellos por encima de los 55 años aportan 2.256 dólares, un 95 por ciento más que el promedio. Los clientes con planes postpago generan ingresos por 1.423 dólares, mientras que un prepago, 752 dólares. Los montos representan el valor de un cliente durante su relación con el operador, es decir, desde el momento en que el usuario obtiene una línea hasta que la cancela.
El informe señala que un cliente altamente satisfecho con el servicio genera hasta 10 veces el valor de un cliente no satisfecho. La compañía resaltó que el principal factor que los latinoamericanos consideran para permanecer en su operador es la percepción de la calidad de red, seguido por el valor percibido por el servicio pagado.
Para la elaboración de este informe, Ericsson consultó cerca de 3.000 usuarios de teléfonos inteligentes de Brasil, Chile y México.