El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osuotel) informó que entre el 2011 y el 2013, ordenó a las empresas operadoras a que devuelvan un total de 13,5 millones de soles (4,7 millones de dólares) a sus usuarios, por interrupciones en los servicios, cobros indebidos o problemas de calidad. La cifra contempla las devoluciones realizadas por los operadores de servicios de telefonía fija, móvil e Internet
El regulador reveló que en total fueron indemnizados unos 7,1 millones de usuarios. El mayor volumen de reintegros se realizó en 2013 con el 52 por ciento del total desembolsado por los operadores.
En cuanto a los servicios de telefonía móvil e Internet, la empresa que realizó el mayor volumen de devoluciones fue Movistar con 4,4 millones de soles (1,5 millones de dólares), seguido de Claro con 1,2 millones de soles (424.714 dólares) y Americatel Perú con 183.000 soles (64.768 dólares).
