Conseguir la lealtad de los usuarios para prevenir su fuga (churn) siempre se ha considerado un factor clave para el éxito de cualquier operación. Es un hecho contrastado que es mas onerosa la adquisición de un nuevo usuarios que la retención de uno existente. En la actualidad existen herramientas que permiten mejorar el ratio en los costos de retención, mejorando la experiencia del usuario y la reventa de nuevos servicios incrementando los ingresos por usuario.
Este seminario mostrará las últimas herramientas disponibles para esta tarea, incluyendo:
- La utilización de SmartVido en todas las operaciones e interacciones con los usuarios, mejorando los ingresos y la satisfacción de los usuarios
- Utilización de información para su análisis (analytics) para identificar y explotar tendencias relacionadas con las preferencias de los usuarios para desarrollar un experiencia personalizada que genere ingresos adicionales por el uso de servicios
- Desplegar Políticas 2.0 más ir más allá de tener una solución de control, sino una que permita crear y cambiar servicios basado en el contexto
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