Alcatel-Lucent y Accenture anunciaron un acuerdo de cuatro años con Telefónica para desplegar la solución Motive Customer Experience Management del proveedor en Europa y Latinoamérica.
Gracias al pacto, unos 100 millones de clientes podrán solucionar sus problemas y administrar sus experiencias digitales a través de teléfonos móviles, ordenadores portátiles, decodificadores, el portal web y las aplicaciones de la española.
El portfolio que ofrece Alcatel-Lucent incluye la administración de dispositivos, servicios y contenidos, además de orquestación y analítica. Telefónica utilizará estas tecnologías para detectar, diagnosticar y resolver problemas en el terminal para reducir los tiempos de resolución de llamadas.
Sobre la base de sus soluciones Motive Delivery Center y Global Delivery Network, Accenture proporcionará integración de sistemas, coordinación del proyecto técnico y soporte para la integración de despliegues locales, entre otras funciones.
Bhaskar Gorti, presidente de plataformas IP de Alcatel-Lucent, dijo que Telefónica estima prioritario proporcionar al cliente un servicio diferenciador. “Minimizar la necesidad de los suscriptores de llamar a la mesa de ayuda es una forma en la que Telefónica puede empoderar a sus abonados y darles más control sobre sus servicios móviles y de banda ancha”, concluyó.
