El reto para mejorar la atención al cliente está en “el diseño del proceso”

Cobertura Especial Andean Telecom Forum 2016 – Entrevista con Carlos Graham Sardi, Vicepresidente de Experiencia del Cliente en ETB, sobre cómo los operadores deben mejorar sus procesos internos para asegurar la satisfacción del cliente de extremo a extremo. Uno de los retos principales: convencer a la parte financiera del operador de la necesidad de invertir en este área.

Rafael A. Junquera
Cuenta con más de 16 años de experiencia cubriendo el sector de las telecomunicaciones para América Latina. El Sr. Junquera ha viajado constantemente alrededor del mundo cubriendo los eventos de mayor relevancia para la industria en América, Europa y Asia. Su experiencia académica incluye un BA en periodismo escrito por la Universidad de Suffolk en Boston, MA, y un Master en Economía Internacional en la misma institución.

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