Telefonía móvil pospago concentra uno de cada tres reclamos de usuarios brasileños

Los usuarios de telecomunicaciones de Brasil generaron 3.405.697 reclamos durante 2017 y el 33,5 por ciento lo generaron clientes de telefonía móvil pospago. En ese segmento se realizaron 1,14 millones de quejas, 9,3 por ciento menos que un año atrás. La mayoría, el 28 por ciento, fueron registradas por TIM.

La telefonía fija se ubicó segunda entre los servicios, pues se produjeron 760.992 quejas o el 22,3 por ciento del total. Oi recibió casi 26 por ciento menos reclamos que hace un año pero igual lideró el ranking con más de la mitad del total. Hubo 525.288 quejas de usuarios de banda ancha (15,4 por ciento), 485.951 de clientes móviles prepagos (14,3 por ciento) y 467.363 de televisión paga (13,7 por ciento). En tanto, el 0,6 por ciento restante correspondió a servicios de radiodifusión, único ítem que mostró crecimiento en la comparación interanual.

El número total de reclamos mantiene la tendencia a la baja, pues las constantes caídas en los resultados parciales informados durante el año arrojaron una baja de 12,9 por ciento en el todo 2017. La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) destacó la caída pero admitió que aún hay espacio para mejorar estos resultados, especialmente en el servicio de banda ancha fija.

En 2018 el regulador iniciará procesos de fiscalización por fallas relacionadas a la contratación de servicios, la alteración de planes y paquetes, la falta de información obligatoria en espacios reservados para el consumidor en los portales de los prestadores y las dificultades para la cancelación de servicios.  

Nicolás Larocca
Nicolás Larocca es Técnico Superior en Periodismo (TEA) y Locutor Integral (ISER). Durante su carrera profesional se desempeñó en diferentes medios radiales, digitales y en gráfica como productor de contenidos, redactor y analista. Tiene conocimientos en comunicación interna, deportes, bancos y seguros, y desde 2013 se especializa en el mercado de las telecomunicaciones a escala regional.

Deje su comentario

Recuperar contraseña

Please enter your username or email address. You will receive a link to create a new password via email.

¡Suscríbete a nuestro newsletter semanal!

Únete a una comunidad de más de 16.000 profesionales del sector de las telecomunicaciones y recibe cada jueves las noticias más importantes del sector en tu buzón de correo electrónico

Tus datos están seguros con nosotros