En un reciente artículo publicado en el blog de AWS, Ishwar Parulkar, director tecnológico de telecomunicaciones y nube en el borde en AWS, destaca la creciente influencia de la inteligencia artificial generativa (IA Generativa) en diversas industrias, con un enfoque particular en el sector de las telecomunicaciones. Parulkar presenta los resultados de una encuesta realizada en colaboración con Altman Solon, una firma de consultoría estratégica especializada en los sectores de tecnología, medios y telecomunicaciones. Los hallazgos de esta encuesta ofrecen una visión sobre la adopción y perspectivas de IA Generativa en la industria de las telecomunicaciones.
La encuesta revela que la adopción de IA Generativa experimentará un aumento significativo en los próximos dos años. Actualmente, alrededor del 19 por ciento de las empresas de telecomunicaciones han implementado o están en proceso de implementar IA Generativa en 17 casos de uso diferentes. Se prevé que esta cifra aumente a un promedio del 34 por ciento en el próximo año y al 48 por ciento en los próximos dos años, acompañado de un posible aumento en el gasto de hasta seis veces el monto actual. Destaca que el 64 por ciento de las empresas considera que muchos de los casos de uso de IA Generativa que están evaluando son nuevas aplicaciones, no atendidas por aplicaciones y procesos existentes que no son de IA Generativa.
Las empresas de telecomunicaciones en América del Norte lideran ligeramente las tasas de adopción de IA Generativa, con un promedio de adopción de casos de uso del 22 por ciento, en comparación con otras regiones. Las empresas europeas (19 por ciento) son más cautelosas debido a las restricciones regionales de residencia de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). En Asia Pacífico (APAC), la adopción es del 16 por ciento, y aunque tienen menos regulaciones de datos, enfrentan desafíos de localización debido a la diversidad de idiomas.
La integración de IA Generativa en chatbots orientados al cliente es el caso de uso más ampliamente adoptado en una primera fase. El 92 por ciento de los encuestados indicó una alta probabilidad de implementar chatbots de IA Generativa, y el 63 por ciento ya los tiene en producción. Además de la atención al cliente, se espera que IA Generativa juegue un papel en operaciones de red y aumente la productividad de los empleados.
La seguridad de datos y el gobierno se destacan como los principales desafíos y habilitadores críticos para la adopción e implementación de IA Generativa. El 61 `por ciento de las empresas encuestadas expresó preocupaciones sobre la seguridad de los datos y la privacidad, especialmente en lo que respecta a la posibilidad de que datos propietarios de la empresa se incorporen en modelos públicos, lo que podría conllevar riesgos de propiedad intelectual.
La falta de recursos técnicos se menciona como una barrera para la adopción de IA Generativa, lo que ha llevado al 85 por ciento de las empresas a considerar el uso de modelos prefabricados en lugar de desarrollar sus propios modelos. Sin embargo, el 65 por ciento espera ajustar estos modelos con datos internos para adaptarlos a sus necesidades específicas.
El artículo de Ishwar Parulkar destaca la creciente importancia de IA Generativa en la industria de las telecomunicaciones, subrayando que su adopción está en aumento y que tiene el potencial de transformar la forma en que las empresas operan y brindan valor a sus clientes. A medida que IA Generativa se convierte en una realidad cada vez más relevante, las empresas de telecomunicaciones deben abordar los desafíos relacionados con la seguridad de datos y la privacidad, mientras aprovechan los modelos prefabricados y buscan colaborar con proveedores de servicios como AWS para aprovechar al máximo esta tecnología innovadora, dice.
El mensaje principal es claro: es hora de experimentar y explorar las oportunidades que ofrece IA Generativa en la industria de las telecomunicaciones. La encuesta se puede descargar aquí.
