La promesa de la tecnología 5G ha generado expectativas de una conectividad más rápida y confiable. Un nuevo informe de Ericsson ConsumerLab sugieren que un segmento significativo de usuarios de smartphones 5G busca experiencias de calidad de servicio (QoS) para aplicaciones exigentes y estarían dispuestos a pagar un 11 por ciento más a los operadores para disfrutar de una conectividad de valor agregado. Sin embargo, a pesar de estas afirmaciones, existe un escepticismo creciente sobre si esta promesa se está cumpliendo realmente porque este tipo de encuestas con este tipo de resultados también sucedieron con la 4G.
El informe titulado “5G Value: Turning Performance into Value” se centra en el potencial de negocio para los operadores en el mercado 5G, ya que un número creciente de suscriptores de todo el mundo manifiestan una mayor satisfacción con esta tecnología. No obstante, el informe también arroja luz sobre los desafíos que enfrenta la industria. Las experiencias insatisfactorias de conectividad 5G en lugares clave como estadios, arenas de entretenimiento y aeropuertos pueden hacer que los clientes sean hasta tres veces más propensos a cambiar de operador.
Este estudio, que Ericsson dice refleja las opiniones de aproximadamente 1.500 millones de consumidores en todo el mundo, incluyendo unos 650 millones de usuarios 5G, ofrece una visión de la evolución del mercado de consumidores 5G desde 2019. Sorprendentemente, las razones detrás de la satisfacción del consumidor están cambiando. Se están alejando de la cobertura geográfica 5G para centrarse en métricas basadas en la experiencia de la aplicación, como la calidad de transmisión de video, la experiencia de juego móvil o las videollamadas y la consistencia de velocidad en 5G, especialmente entre los primeros adoptantes de 5G.
Jasmeet Singh Sethi, jefe de Ericsson ConsumerLab, revela que aproximadamente el 37 por ciento de los consumidores 5G encuestados creen que un aumento en las asignaciones de datos en sus planes 5G justificaría cargos tarifarios premium por parte de los operadores. Además, alrededor de uno de cada cinco usuarios de smartphones 5G expresan una clara preferencia por una conectividad diferenciada de calidad de servicio. Estos usuarios buscan activamente un rendimiento de red elevado y consistente, especialmente adaptado a aplicaciones exigentes y lugares clave. Según el informe, están dispuestos a pagar un 11 por ciento más si su proveedor de servicios lo ofrece.
Sin embargo, dice Ericsson, este informe plantea preguntas incómodas. ¿Están los operadores cumpliendo con las expectativas de calidad de servicio de los usuarios 5G? La insatisfacción en lugares concurridos y eventos importantes es un claro indicador de lealtad del cliente. Esto sugiere que los consumidores esperan que 5G les proporcione una experiencia de valor añadido, ya sea para mejorar una salida nocturna en un lugar de entretenimiento importante o cuando viajan por un aeropuerto. Si su experiencia en estos lugares es deficiente, están tres veces más dispuestos a cambiar a un proveedor que pueda ofrecer una experiencia 5G óptima.
Erik Ekudden, CTO de Ericsson, destaca la importancia de las APIs para los desarrolladores como un medio para que los operadores ofrezcan experiencias de red mejoradas por las que los clientes estén dispuestos a pagar. Las APIs de red ofrecen a los desarrolladores acceso a capacidades de red mediante interfaces fáciles de usar, lo que permite la creación de experiencias premium. Para los operadores, estas APIs representan una oportunidad para generar nuevos ingresos al desbloquear el valor inherente de sus redes.
A pesar de estas afirmaciones optimistas, el escepticismo persiste. Los informes anteriores han planteado preguntas sobre si la implementación de la tecnología 5G se está quedando atrás en términos de satisfacción del cliente. Los usuarios esperan una conectividad de calidad para aplicaciones de alto rendimiento, pero a menudo se encuentran con obstáculos en su búsqueda de una experiencia de red superior, dice el informe.
Mientras que los informes de Ericsson ConsumerLab sugieren que los usuarios de 5G están dispuestos a pagar por una calidad de servicio diferenciada, existe una creciente preocupación sobre si la industria de las telecomunicaciones está cumpliendo realmente con esta promesa. Los operadores deben abordar las preocupaciones de los usuarios y garantizar una experiencia de red 5G que cumpla con las expectativas para que esta tecnología pueda alcanzar todo su potencial. La calidad de servicio en 5G no debe ser solo una promesa, sino una realidad que los usuarios puedan experimentar en su día a día, la pregunta es, como en el pasado, si realmente están dispuestos a pagar por ello.
