Un reciente estudio de TM Forum destapa un dato sorprendente: el 94 por ciento de los operadores de telecomunicaciones están convencidos de que la Inteligencia Artificial Generativa (GenAI) cambiará radicalmente sus negocios en los próximos uno a cinco años. ¿La señal más impactante? Más del 50 por ciento de los encuestados prevé que esta transformación se materialice en un plazo de apenas dos años. El informe, titulado Generative AI: Operators take their first steps, sumerge en las percepciones y la adopción de GenAI en la industria de las telecomunicaciones.
Hace apenas un año desde que el lanzamiento de ChatGPT llevó a GenAI y a los grandes modelos de lenguaje (LLM, por sus siglas en inglés) a la vanguardia. Desde entonces, el 55 por ciento de los operadores informan haber avanzado considerablemente en la adopción de esta tecnología, dice el informe. Además, un 31 por ciento se encuentra actualmente en pruebas de experimentación para validar conceptos antes de implementaciones a gran escala. En este viaje, se descubrió que el caso de uso más extendido es la optimización de operaciones con clientes, con un 92 por ciento utilizando las habilidades de GenAI para mejorar las experiencias de chatbot y procesar datos estructurados y no estructurados.
A pesar de este progreso alentador, surgen desafíos significativos en el horizonte. Los riesgos que más inquietan a los operadores son la privacidad y seguridad, mencionados por el 80 por ciento, seguidos por la falta de una función de veracidad —74 por ciento— y las implicaciones legales derivadas del uso de datos públicos —74 por ciento—.
Las estrategias de implementación para combatir estos riesgos son variadas, dice el TM Forum. La mitad de las empresas de telecomunicaciones planean una estrategia completamente nueva para aprovechar el potencial de GenAI. La otra mitad, que ya utiliza inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés) en la toma de decisiones, planea integrar GenAI para complementar su estrategia existente. En cuanto a la tecnología utilizada, el 59 por ciento de los operadores planean adoptar un modelo de nube de código abierto y LLM listos para usar para permitir una implementación rápida y escalable.
Sin embargo, existen diferencias: el 32 por ciento optará por modelos en las instalaciones para garantizar la seguridad de los datos. Además, un 21 por ciento de los operadores planean realizar inversiones significativas en GenAI para desarrollar su propia tecnología patentada. Para superar las preocupaciones sobre la falta de veracidad y las implicaciones legales del uso de LLM listos para usar, los operadores entrenarán modelos personalizados con sus propios datos y casos de uso específicos, buscando crear una ventaja competitiva importante.
“GenAI tiene el poder de transformar completamente la industria, pero primero debemos abordar varios problemas. La elección entre adoptar LLM listos para usar o desarrollar modelos patentados dependerá de los casos de uso que los operadores deseen abordar y su disposición a invertir. El mayor valor de GenAI radica en la personalización del cliente y la optimización de la red, ambos requieren acceso a datos altamente sensibles que los operadores desean proteger ferozmente”, dice Mark Newman, Analista Jefe de TM Forum.
Ante la oportunidad que presenta GenAI, TM Forum está desarrollando un nuevo diseño de arquitectura de datos como parte de la evolución de su Arquitectura Digital Abierta (ODA). Esto se basará en el Marco de Información (SID) existente de ODA. Conforme los operadores transforman sus redes y sistemas de TI utilizando principios nativos de la nube y adoptan conceptos arquitectónicos como la ODA de TM Forum, la integración de la IA y GenAI se vuelve esencial en el diseño del sistema en lugar de ser un simple “añadido”, concluye el informe que puede descargarse aquí.
