O2 Telefónica en Alemania, en alianza con Tech Mahindra y NVIDIA, presentó su Large Telco Model (LTM), una propuesta de inteligencia artificial (IA) diseñada para transformar el Centro de Experiencia de Servicio (SEC, por sus siglas en inglés) dentro del programa “Operations of the Future”. Según el comunicado oficial de Tech Mahindra, el LTM busca revolucionar las operaciones de red, TI y atención al cliente a través de un enfoque basado en datos, IA generativa (GenAI) y procesos altamente automatizados.
El modelo replantea la gestión operativa en torno a la autonomía de agentes, con aplicaciones como el análisis automatizado de causas raíz, la optimización del despacho en campo y la gestión integral de la experiencia de servicio. Para Tech Mahindra, estas capacidades refuerzan el liderazgo de O2 Telefónica en experiencia de cliente, eficiencia operativa y excelencia en costos.
Anunciado inicialmente en marzo durante NVIDIA GTC, el LTM ha sido entrenado con la suite NVIDIA AI Enterprise y frameworks avanzados como NeMo y NIM, adaptados específicamente a las telecomunicaciones. Su objetivo es convertir las redes tradicionales en infraestructuras intent-based y gestionadas de forma autónoma, capaces de procesar grandes volúmenes de datos estructurados y no estructurados para una resolución proactiva de incidencias y una mayor calidad de servicio.
“Con la IA generativa aplicada a las telecomunicaciones, no solo automatizamos, sino que transformamos fundamentalmente la manera de operar”, afirma Mircea Anghel, director de operaciones de servicio de O2 Telefónica.
Por su parte, Amol Phadke, chief transformation officer (CTO) en Tech Mahindra, subrayó que las operaciones autónomas ya son una prioridad estratégica para los proveedores de telecomunicaciones y que el LTM representa un avance tangible en esa dirección.
Chris Penrose, vicepresidente global de Telco en NVIDIA, añadió que “el LTM, desarrollado en colaboración con NVIDIA y optimizado para O2 Telefónica, sienta las bases para construir y escalar agentes de IA para redes autónomas, ayudando a O2 Telefónica a ofrecer la mejor experiencia de red a sus clientes”.
