Chile puso en marcha el registro obligatorio de las líneas móviles prepago, una medida que exige asociar cada número con una identidad y que alcanza tanto a nuevas activaciones como a servicios ya operativos. La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) presenta la disposición como una herramienta para reducir el anonimato utilizado en estafas telefónicas y otros delitos.
En concreto, la modificación de la Ley General de Telecomunicaciones obliga a las operadoras a mantener un registro actualizado de los titulares, con datos como nombre, domicilio y número de cédula de identidad o pasaporte. Según cifras de Subtel correspondientes al primer trimestre de 2026, el mercado chileno tenía 4.425.012 usuarios prepago, equivalentes a casi el 19 por ciento del total de números móviles del país.
En la práctica, la disposición no desconectará inmediatamente todas las líneas existentes que todavía carezcan de identificación. Para activar una nueva SIM será necesario completar primero el registro, mientras que los usuarios con números en funcionamiento deberán validar su identidad cuando realicen una operación que requiera la intervención de la compañía, como una recarga o la compra de bolsas de datos o minutos.
A partir de esa solicitud, el usuario tendrá 10 días corridos para completar el procedimiento. Si no lo hace, la línea no podrá recibir nuevas recargas hasta que se valide la identidad. El material difundido por Subtel no precisa qué tratamiento recibirán durante ese periodo los saldos y servicios previamente contratados ni detalla procedimientos para casos como cambios de titularidad de una línea.
Para efectuar el trámite, las operadoras ofrecerán canales digitales y presenciales. Al insertar un chip nuevo o intentar realizar una recarga, el cliente podrá ser derivado a la página o interfaz de registro de su proveedor. Las empresas también podrán emplear huella dactilar, reconocimiento facial, preguntas de seguridad, autenticación de doble factor o firma electrónica avanzada, aunque la información disponible no especifica qué mecanismos aplicará cada compañía.
Desde el punto de vista operativo, la medida traslada a las empresas móviles la tarea de verificar identidades y conservar los registros. El proceso se apoyará en sistemas implementados durante 2025 para la contratación de servicios, la portabilidad numérica, el cambio de equipo y la reposición de tarjetas SIM. Chile Telcos, la entidad que agrupa a ClaroVTR, Entel, Movistar, Mundo y WOM, afirmó que sus integrantes trabajan para que el trámite sea simple y seguro, pero no informó indicadores, plazos adicionales ni criterios comunes de implementación.
A la vez, la recopilación de datos personales y el posible uso de biometría incorporan obligaciones de protección de información. La normativa señalada por Subtel dispone que las operadoras deberán adoptar medidas de resguardo y no podrán emplear los antecedentes para fines distintos del registro y del cumplimiento de obligaciones legales. La subsecretaría está encabezada por Romina Garrido, abogada especializada en protección de datos personales designada en febrero de 2026.
En ese marco, el objetivo inmediato no es impedir técnicamente que se realicen llamadas fraudulentas, sino eliminar el anonimato administrativo de una línea prepago y dejar registrado a un titular. Romina Garrido, a cargo de la Subtel, sostuvo que la ausencia histórica de una identidad asociada dificultaba identificar a quienes estaban detrás de llamadas vinculadas con estafas y que el nuevo registro entregará más herramientas para rastrear a sus responsables.
En definitiva, la disposición aproxima el prepago a los controles de identidad que ya se aplican en otros trámites móviles, sin convertirlo en un contrato pospago. Su alcance dependerá de que las operadoras registren correctamente las líneas existentes cuando sus usuarios vuelvan a interactuar con ellas: el mecanismo elegido por la norma para incorporar gradualmente al registro a los más de 4,4 millones de servicios prepago reportados por Subtel.
