Harmonic presentó cOS SensAI, un software que reúne datos procedentes de redes, aplicaciones, herramientas operativas y equipos instalados en los hogares para ofrecer a los proveedores de banda ancha una vista unificada de sus operaciones. La compañía plantea el producto como una capa independiente del fabricante destinada a facilitar el diagnóstico de fallas y la automatización progresiva de tareas.
En concreto, la novedad de SensAI reside en correlacionar información que normalmente permanece distribuida entre distintos sistemas. Según Harmonic, el software mantiene un modelo actualizado en tiempo real de los dispositivos de red y de las relaciones entre ellos, alimentado con datos procedentes de miles de fuentes. A partir de ese modelo, genera diagnósticos y expone el razonamiento utilizado para llegar a cada conclusión.
Para el sector de telecomunicaciones, este enfoque apunta a uno de los problemas cotidianos de los centros de operaciones de red, o NOC: investigar una incidencia obliga con frecuencia a consultar plataformas separadas para la red de acceso, las aplicaciones de soporte y los dispositivos del abonado. Al funcionar sobre fuentes heterogéneas e integrarse con sistemas existentes, SensAI busca concentrar ese análisis en una misma capa de información, sin limitarlo a equipos de un único proveedor.
Además, Harmonic afirma que la correlación de datos puede ayudar a anticipar problemas de calidad antes de que sean percibidos por los usuarios, orientar a los técnicos sobre la causa y la posible resolución de una falla y automatizar los flujos de trabajo más repetidos. Para las operadoras, las consecuencias prácticas que plantea la empresa serían menos tiempo dedicado al diagnóstico, una reducción de visitas técnicas y menos casos reabiertos, tres factores directamente vinculados con el costo de atender cada conexión.
Sin embargo, el anuncio diferencia entre experiencias actuales y beneficios esperados. Hotwire Communications indicó en el comunicado que ya está probando SensAI en un entorno activo y que el software integra información de sus sistemas para ofrecer diagnósticos trazables a sus equipos de NOC e ingeniería. La operadora no aportó métricas sobre reducción de tiempos o incidencias.
Por su parte, GCI formuló los efectos en términos de expectativas. Su director de tecnología, Troy Goldie, señaló que espera utilizar SensAI para orientar a los técnicos, reducir el tiempo requerido por tarea y disminuir el porcentaje de tickets repetidos. Esta aplicación tiene especial relevancia para la operación de GCI en Alaska, donde, según el ejecutivo, las distancias y las condiciones geográficas aumentan el impacto de cada desplazamiento técnico.
En paralelo, Harmonic dirige el producto principalmente a proveedores de banda ancha de nivel dos y de menor tamaño. Analysys Mason estima en aproximadamente 2.200 millones de dólares anuales el mercado potencial de SensAI dentro de esos segmentos y mercados objetivo. Joseph Attwood, analista sénior de la consultora, sostuvo en el comunicado que una capa común de información puede dar a esas empresas la visibilidad necesaria para relacionar señales procedentes de diferentes equipos y sistemas.
En última instancia, SensAI traslada el uso de la inteligencia artificial desde aplicaciones aisladas hacia la coordinación de las operaciones de banda ancha. Su utilidad para las telecomunicaciones dependerá de la capacidad de integrar fuentes de distintos fabricantes, mantener diagnósticos explicables y convertirlos en acciones dentro de los procesos del operador. Harmonic sitúa ahí su propuesta: usar los datos que las redes ya generan para reducir la fragmentación operativa y acelerar la atención de fallas.
