Globe Telecom, operadora de telecomunicaciones de Filipinas, informó que sus iniciativas de inteligencia artificial generativa (GenIA) y aprendizaje automático produjeron unos 19 millones de dólares en beneficios medibles hasta agosto de 2026. La cifra interna reúne ingresos incrementales, costos evitados y una valoración económica de las horas de trabajo ahorradas.
Según la compañía, esos beneficios equivalen a un retorno de 2,8 veces sobre sus inversiones en inteligencia artificial (IA). Globe no precisó el monto de inversión utilizado como base para calcular ese múltiplo, por lo que el indicador permite conocer la relación reportada por la empresa, pero no el desembolso asociado.
En concreto, la mayor parte del valor atribuido a la IA procede de iniciativas comerciales y de atención al cliente. La operadora afirmó que estas aplicaciones generaron más de 13 millones de dólares en ingresos incrementales mediante la personalización de ofertas y experiencias en Globe Rewards, roaming, préstamos y servicios pospago.
Además, Globe contabilizó 20 millones de dólares en costos evitados a partir de iniciativas aplicadas en finanzas, interacción con clientes, tecnología de marketing y gestión de pedidos. El costo evitado representa un gasto que la organización calcula que no tuvo que asumir, por lo que no equivale necesariamente a una reducción directa de egresos ya existentes.
Por otra parte, la empresa atribuyó a la automatización más de 52.000 horas de trabajo ahorradas, valoradas en 1,5 millones de dólares en mejoras de productividad. Esta categoría traduce el tiempo liberado en una estimación monetaria y, según la operadora, corresponde principalmente a la reducción de tareas repetitivas para que los empleados puedan concentrarse en actividades que requieran juicio y colaboración.
El reporte supone un cambio de foco respecto de la etapa anterior de la estrategia interna de Globe. En abril de 2026, la compañía había informado que el 90 por ciento de sus empleados utilizaba Gemini para Workspace en enero de ese año, dentro de una iniciativa desarrollada con Google y AWS. En el nuevo comunicado, Globe situó su adopción empresarial de IA también en el 90 por ciento a agosto y señaló que ya cuenta con más de 450 empleados que desarrollan aplicaciones basadas en esta tecnología.
Asimismo, la operadora había organizado con Google Cloud un taller para identificar usos de IA agéntica y había indicado que trabajaba en un registro interno de agentes para reutilizarlos entre departamentos. Con AWS, desarrolló otra actividad orientada a diseñar flujos capaces de ejecutar tareas y automatizar procesos del ciclo de desarrollo de software.
En términos operativos, la integración en recompensas, roaming, pospago, gestión de pedidos y desarrollo de software muestra dos vías habituales de aplicación de la IA en una empresa de telecomunicaciones: aumentar ingresos mediante ofertas personalizadas y reducir el trabajo manual dentro de procesos existentes. La relevancia del anuncio reside en que Globe intenta vincular esas aplicaciones con indicadores financieros y de productividad, en lugar de limitar la medición al número de usuarios o herramientas desplegadas.
Finalmente, Globe indicó que su siguiente etapa consistirá en hacer que cada inversión en inteligencia artificial tenga resultados medibles y pueda evaluarse de manera continua. El paso desde una tasa de adopción interna hacia ingresos, costos evitados y horas ahorradas coloca la medición económica en el centro de su programa, aunque todas las cifras presentadas corresponden a cálculos de la propia operadora.
