Beyond Now anunció el lanzamiento de Wave AI Framework, un marco de software destinado a coordinar agentes de inteligencia artificial (IA) en los procesos comerciales y de ingresos de proveedores de servicios de comunicaciones y empresas tecnológicas. La herramienta está diseñada para que agentes desarrollados por Beyond Now, por sus clientes o por terceros puedan compartir contexto empresarial, acceder a sistemas y ejecutar acciones bajo reglas de control.
En concreto, la propuesta traslada el foco desde la creación de agentes individuales hacia su integración con catálogos de productos, precios, datos de clientes y reglas comerciales. Según Beyond Now, el marco se apoya en las funciones de su plataforma Agentic Revenue & Ecosystem Orchestration, presentada recientemente, para conectar la IA con procesos como comercio, ventas y sistemas de soporte al negocio (BSS).
Para una operadora, esa conexión es necesaria si un agente debe ir más allá de responder preguntas y participar en una tarea comercial. Consultar la disponibilidad de un producto, preparar una oferta o iniciar un flujo de ventas requiere acceso a distintas fuentes de información y permisos para actuar sobre ellas. También exige definir qué decisiones necesitan intervención humana, qué datos puede consultar cada agente y qué acciones quedan registradas para su supervisión.
De acuerdo con la descripción de la compañía, Wave AI está organizado en cuatro capas. Wave AI Interface proporciona una interfaz conversacional similar a la de un modelo de lenguaje; Wave AI Workforce reúne los agentes asociados a funciones específicas dentro de la plataforma; y Wave AI Cockpit concentra la orquestación, el gobierno y la observabilidad. Una cuarta capa de datos aporta la información y el contexto comercial empleados por los agentes.
Además, el panel de control incluye acceso a funciones reutilizables de IA, interfaces de programación de aplicaciones (API) y mecanismos MCP para conectar agentes con herramientas y fuentes de datos. Beyond Now presenta el marco como abierto e independiente del modelo de IA utilizado, una característica orientada a evitar que todos los agentes de una organización tengan que proceder del mismo proveedor. La interoperabilidad efectiva dependerá, en cada implementación, de las integraciones, permisos y reglas configurados sobre los sistemas involucrados.
Por otra parte, Beyond Now informó que ya aplica el marco con clientes y socios. La empresa indicó que integró Wave AI con Microsoft AI Foundry y señaló que Hrvatski Telekom está incorporando IA en BSS, comercio y ventas como parte de su estrategia corporativa. El comunicado no precisó el alcance ni el calendario de esa implementación en la operadora croata.
En este contexto, Wave AI se inscribe en la evolución desde asistentes conversacionales hacia IA agéntica, en la que el software puede encadenar tareas y comunicarse con otros agentes. La compañía prevé que estas interacciones también crucen los límites de una organización, con agentes externos conectándose a sistemas de proveedores de servicios y mediante comunicaciones directas entre agentes, conocidas como A2A. Ese escenario aumenta la importancia de los controles de acceso, la trazabilidad y la supervisión humana, especialmente cuando las acciones afectan precios, productos o transacciones.
Angus Ward, CEO de Beyond Now, sostuvo en el comunicado que crear un agente se está volviendo relativamente sencillo, mientras que integrarlo en procesos comerciales y hacerlo trabajar con otros agentes resulta más complejo. La lectura de fondo del lanzamiento es que la adopción empresarial de IA agéntica dependerá menos de sumar interfaces conversacionales y más de conectar los agentes con datos, sistemas y reglas operativas sin perder el control sobre las decisiones que pueden ejecutar.
