- La pandemia del COVID-19 ha puesto de manifiesto la fuerte necesidad de aplicar procesos de digitalización para la gestión de canales de venta y gestión de clientes en una gran variedad de industrias entre las que se encuentran los proveedores de servicios de comunicaciones
- El avance de tecnologías como el Big Data Data Analytics y la Inteligencia Artificial están permitiendo a las telcos automatizar sus interacciones con los clientes de manera rápida y efectiva, contribuyendo a disminuir significativamente la necesidad de interacciones personales, incrementando los niveles de satisfacción del cliente y generando ahorros significativos en costes operacionales
- La utilización de canales digitales es ya un pilar fundamental dentro las metas estratégicas de la mayor parte de las telcos
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