La Comisión Interamericana de Telecomunicaciones (CITEL) inició un trabajo exhaustivo de urgencia para poder afrontar la situación creada desde el mes de marzo por la covid-19. La idea era crear una guía desde varios ámbitos para el sector de las telecomunicaciones que se agrupaban en cinco grandes áreas. Uno de los puntos claves ha sido comprobar que existe una gran dividendo digital en la región, a pesar de que la digitalización ha demostrado ser clave para minimizar el impacto. Por ello, se recomienda conectar a los no conectados.
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