La telefónica Claro y los bancos Itaú Unibanco y Bradesco fueron las empresas líderes en cantidad de reclamos en 2012, de acuerdo a el ranking de la Fundación Procon-SP, publicado por el sitio especializado Telesintese . Claro saltó del puesto número 16 en 2011 al segundo lugar el año pasado, al sumar 1.006 quejas, de las cuales 208 no fueron respondidas.
El operador apuntó que está trabajando en la mejoría continua de sus servicios y resaltó que está implementando nuevas herramientas de atención y autoservicio para sus clientes.
De acuerdo con la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel), el índice de reclamos a los operadores por servicios de atención al cliente en noviembre del año pasado disminuyó un 35 por ciento con respecto al año anterior. En 2011 la Anatel contabilizaba 21 quejas cada millón de clientes, mientras que en 2012 esa cifra cayó hasta 14 reclamos por millón.
