A partir del primero de julio regirán los nuevos parámetros de calidad para las empresas prestadoras de servicios móviles —fijados el diez de enero pasado y modificados posteriormente el por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel)— informó el Ministerio de Telecomunicaciones de Ecuador.
Los doce parámetros que deberán cumplir los operadores fijan metas en los temas de relación con el cliente, porcentaje de reclamos generales, tiempo promedio de resolución de reclamos, tiempo promedio de espera de respuesta de operador humano —máximo 20 segundos—, porcentaje de reclamos de facturación y débito, porcentaje de llamadas establecidas, tiempo de establecimiento de llamadas, porcentaje de llamadas caídas —máximo dos por ciento—, nivel mínimo de señal en cobertura, calidad de conversación, porcentaje de mensajes cortos con éxito —mayor al 98 por ciento— y tiempo promedio de entrega de mensajes cortos —máximo 20 segundos—.
Los nuevos parámetros incorporan especificaciones, métodos de medición y modificaciones de los valores objetivos establecidos anteriormente.
El cumplimiento de éstos será controlado por la Superintendencia de Telecomunicaciones (Supertel) a partir de mañana. A mayo de 2014, Ecuador registraba un total de 17,9 millones de líneas activas de telefonía móvil.
