Hace 11 años que en Colombia es posible cambiar de operador móvil sin perder el número y, desde ese momento hasta el segundo trimestre de 2022, fueron 37,4 millones de usuarios que aprovecharon la oportunidad de elegir; y 1,98 millones de ellos lo hicieron entre abril y junio del 2022, tal como lo reflejan los indicadores publicados por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).
Este fuerte nivel de traspasos experimentado entre abril y junio de este año recuerda a 2021, el año en el que más pedidos de portabilidad se registraron en Colombia, coincidente con el ingreso de WOM como cuarto operador móvil en ese país.
¿Cómo impactó el movimiento en los operadores? El asunto tiene dos caras: el de las líneas recibidas tras elegir a un nuevo operador y el de las bajas como consecuencia de la partida del cliente. De ellos, Claro se ubicó primero tras convertirse en el destino de 708.400 líneas y ver emigrar a 567.600 clientes; es decir, que su resultado neto fue positivo pues recibió 140.800 clientes más que el total perdido.
Para el resto, la ecuación fue a la inversa: Tigo perdió 14.300 clientes, tras recibir 526.900 líneas y resignar 541.300; Movistar cayó en 28.600 clientes (recibió 467.000 y perdió 495.700); y WOM restó 26.900 líneas (recibió 227.100 y donó 254.100).
Si el foco se pone en los Operadores Móviles Virtuales (OMV), en ese período se registraron 98.600 operaciones de portación en calidad de donantes y 46.300 operaciones en calidad de receptores. Virgin fue el operador que más operaciones realizó como donante, (39.900) y se ubicó segundo en calidad de receptor (17.700 clientes). Éxito registró 28.200 donaciones y 3.000 recepciones. A su vez, ETB1 contabilizó 22.300 donaciones y fue el que más recepciones concentró, tras totalizar las 21.600. Luego, Flash Mobile donó 6.500 y recibió 3.300; Suma donó 922 y recibió 579; y Setroc donó 699 y recibió 23. “Al llevar a cabo una comparación con 2021-2T, se evidenció que todos los OMV, excepto SUMA y ETB, presentaron variaciones negativas”, dice el informe.
En total, los operadores con saldo negativo también se ubicaron Avantel, con 19.100 bajas; Éxito, con 25.200 bajas; Virgin, con 22.100 mermas; Flash mobile con 3.200; ETB, con 675; y Setroc, con 676.
“Con este Data Flash se evidencia la efectividad del mecanismo de portabilidad numérica móvil establecido por la CRC como un derecho que garantiza a los colombianos cambiar de operador de acuerdo con sus necesidades y perfil de consumo. El aumento en las portaciones responde también a la posibilidad de hacer el procedimiento en menos de un día hábil con lo que se ha dinamizado la competencia y los usuarios disfrutan de más y mejores ofertas de servicios”, sostuvo Paola Bonilla Castaño, directora ejecutiva y Comisionada de la CRC.
“Respecto al flujo de operaciones de portación se evidencia que, en el segundo trimestre de 2022, para el caso de Tigo y Movistar, más de la mitad de sus operaciones de portación tuvieron como destino a Claro, mientras que las operaciones de WOM hacia dicho operador se ubicaron cerca al 50 por ciento, mientras que para Claro y Virgin, el principal operador de destino de sus operaciones de portación fue Tigo, con el 44 por ciento y 33,6 por ciento, respectivamente, en el segundo trimestre de 2022”, dice el informe.
Con todo, la comparación de portaciones realizadas en el primer trimestre de 2022 y el último de 2021 muestran un incremento del 4,85 por ciento, que se eleva al 13,28 por ciento si se lo contrasta con el segundo trimestre de 2021.
