La portabilidad numérica (PN) móvil en Colombia es vigorosa. Vigente desde 2011, durante 2021 registró el traspaso de operador móvil de 6,9 millones de usuarios que desearon conservar su número celular, cifra que implicó un incremento del 74,46 por ciento por encima de las líneas mudadas durante el año anterior. Pero eso no es lo más sorprendente: en la década de vigencia de este derecho, 2021 fue el año que lideró el ránking de transferencias.
Las cifras fueron publicadas en el Data Flash de Portabilidad, reporte oficial de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), que permitió estimar que las portaciones fueron de 577.000 por mes. Además, señaló que, durante el cuarto trimestre del año, Claro fue el operador que más usuarios resignó (590.700), seguido por Tigo (439.700), Movistar (386.100) y WOM (320.000).
Pero Claro también registró otros logros: fue el operador que más portaciones registró en calidad de receptor entre octubre y diciembre, al totalizar 682.700 traspasos, seguido por TIGO (444.800), Movistar (425.400) y WOM (336.900); y el que mejor resultado neto positivo tuvo, es decir, que sus operaciones en calidad de receptor fueron mayores a las registradas como donante (el proveedor desde el cual es portado un número), y que totalizaron las 91.900, frente a Movistar (39.300), WOM (16.900) y Tigo (5.200).
Del mismo modo, el reporte señala que entre los operadores con un resultado neto negativo están: Avantel (-100.300), Éxito (-24.500), ETB (-13.600), Flash Mobile (-7.400), Virgin (-6.700), Setroc (-484) y Suma (-476).
“Estas cifras confirman que el mecanismo de portabilidad numérica móvil es un derecho cada vez más apropiado por parte de los usuarios. A eso se añade la posibilidad de hacer el procedimiento en menos de un día hábil, lo que garantiza la continuidad del servicio”, dijo Sergio Martínez Medina, comisionado y director ejecutivo de la CRC.
Estos indicadores dicen mucho más si, además, se los pone en contexto. Por ejemplo: Colombia registró 2,2 millones de quejas de usuarios de telecomunicaciones en 2021 e Internet está a la cabeza mientras que la telefonía móvil fue la que menos lo padeció y concentró el 29,2 por ciento de los reclamos. Otro elemento para contextualizar es el dato que gira en torno a los indicadores de calidad de servicio móvil y en el que, hace un mes, Tigo resultó como el operador mejor valuado.
Este liderazgo fue anunciado por Opensignal, estándar global independiente que analiza la experiencia móvil del consumidor en materia de experiencias de juegos móviles, de video y de aplicaciones de voz: todas esas categorías quedaron en manos de Tigo a excepción de uno que, vinculado a la experiencia de cobertura 4G, quedó en manos de Claro. A su vez, Movistar y WOM empataron estadísticamente en el segundo puesto del premio a la Experiencia de Vídeo.
