T-Mobile y Google Cloud realizaron un acuerdo para optimizar la atención, comprender mejor las necesidades de los clientes y resolverlas con mayor celeridad, echando mano a las bondades de la analítica de datos, la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML, por sus siglas en inglés).
A las claves de este acuerdo las resumió Marcus East, vicepresidente ejecutivo y director digital de T-Mobile, al señalar que el objetivo será “abordar las tendencias en el comportamiento del consumidor, impulsar relaciones más profundas y evaluar nuestro enfoque de atención al cliente”.
Tal como lo reflejó Fiercewireless, el operador estadounidense usará cuatro herramientas que provee el hiperescalador: BigQuery y BigQuery ML, que permiten predecir tendencias de uso; y Dialogflow y Content Center AI, que facilitan la interacción.
La idea de recurrir a la nube es una tendencia que Lightreading repasó con claridad, no solo porque T-Mobile ya venía trabajando con proveedores en la nube, como Amazon Web Services (AWS) o porque AT&T profundizó su vínculo en la nube con Microsoft, sino porque “el uso de Google Cloud por parte de T-Mobile podría presagiar una profundización de la relación entre el operador de la red 5G y el proveedor de la nube pública”. Y aquí es donde la cuestión adquiere mayor valor de cara a los desafíos que deberán afrontar los operadores de telecomunicaciones en un futuro no muy lejano.
