Las compañías digitales reflexionan con recurrencia sobre cómo mantenerse sustentables y saludables en el negocio. Más aún en tiempos de inteligencia artificial. La industria de las telecomunicaciones también piensa puertas adentro de las organizaciones cómo adoptar esta tecnología y, al mismo tiempo, qué impactos provocará en el negocio. Ambos sectores continúan necesitándose uno del otro aún cuando a veces se muestran los dientes con fiereza. ¿Qué posibilidades existen de que profundicen alianzas para que ambas ganen en valor?
Colaboración – Crédito: Unsplash
“La alianza entre telcos y OTT es sin duda beneficiosa para los dos lados. Por un lado, para las telcos significa fidelizar clientes, porque un usuario que concentra conectividad, entretenimiento y servicios financieros en un mismo operador difícilmente cambie de compañía. También les abre la puerta a nuevas fuentes de ingresos, ya sea a través de la venta cruzada de servicios, de la monetización de APIs o del desarrollo de soluciones financieras integradas como gateways de pago o billeteras móviles”, respondió a TeleSemana.com, Juan Navarro, Vice President & Head en Latinoamérica de GlobalLogic.
De acuerdo a un reporte de Gartner, más del 50 por ciento de los CIOs de telecomunicaciones proyectan alcanzar un 70 por ciento de automatización en áreas críticas, como las operaciones de red y los procesos de negocios, en los próximos meses. Esto demuestra que los OTT, que necesitan de las alianzas con las operadoras para integrar servicios de streaming y ofrecer paquetes de servicios hiperpersonalizados, también deban avanzar hacia modelos más inteligentes y colaborativos con las telcos. Es decir, que tanto una como otra incorporen mayor inteligencia en su día a día cooperativo.
Para el ejecutivo, convertirse en una organización más inteligente implica que “aquellas empresas que apuesten por motores de recomendación basados en IA, interfaces intuitivas, personalización y accesibilidad tendrán más posibilidades de fidelizar audiencias y reducir cancelaciones”, tal como lo dejó en evidencia un estudio realizado por la misma empresa.
Más alianzas, mejor alcance
En este sentido, y del lado de los OTT, Navarro señaló que el esquema de alianzas permite expandir su alcance. No hay que olvidar que las operadoras de telecomunicaciones son las que llegan e ingresan en el hogar de quienes se suscriben a cada uno de estos servicios. Es lo que explica que, al dar a conocer sus planes, las operadoras de telecomunicaciones destaquen de alguna manera las propuestas de servicios de contenidos que incluyen o que están en promoción, como gancho comercial para lograr la contratación de esos servicios.
Streaming – Crédito: Unsplash
“A través de las telcos, (las OTT) llegan a audiencias masivas, incluso en mercados donde el acceso a tarjetas de crédito es limitado, porque el operador actúa como canal de pago y reduce la fricción de la suscripción. Además, la colaboración con las telcos permite aprovechar nuevas capacidades técnicas, como las que habilita Open Gateway para garantizar calidad de transmisión, priorizar tráfico o detectar fraudes en tiempo real”, confió el ejecutivo a TeleSemana.com.
El diseño de billeteras digitales, por caso, terminó convirtiéndose en una unidad de negocios independiente de las telcos. Los agentes conversacionales que se integran a Whatsapp o a portales web llevan impreso el sello de la automatización en paralelo a una reducción del 40 por ciento en las llamadas a los call centers en unos pocos meses. Todo esto permite fidelizar a los clientes de las telcos y mejorar su experiencia como usuarios.
“En Colombia, según la Comisión de Regulación de las Comunicaciones (CRC), el 55 por ciento de los hogares cuenta con un paquete de Internet más televisión y el 27 por ciento con servicio triple play (Internet, TV y teléfono). Esta convergencia entre servicios digitales y tradicionales refleja que el valor percibido y la experiencia del usuario son factores determinantes” a la hora de decidir una contratación, afirmó Navarro.
Siempre relevantes
“La convergencia entre tecnología, datos e innovación es lo que permitirá a las plataformas OTT seguir siendo relevantes y rentables en un entorno cada vez más competitivo. La IA y el machine learning marcan una nueva era de eficiencia en la experiencia de streaming. Adoptar estas tecnologías ya no es una ventaja, sino una condición para mantenerse vigente”, agregó Navarro quien consideró que, en un escenario de diversificación del modelo de negocios, todavía hay espacios para que los OTT continúen innovando, de la mano de las telcos, por supuesto.
Foto de rawpixel.com en Unsplash
Lanzar plataformas de video propias, integrar servicios de terceros como Netflix o Disney+, optimizar la experiencia del usuario en dispositivos móviles y monetizar con modelos híbridos que combinen suscripción más publicidad (AVOD) se erigen como alternativas que pueden amplificar el vínculo entre OTT y telcos y brindar beneficios a ambas en conjunto. Sin caer en la cada vez más rechazada idea del fair share que pregonan, justamente, las principales operadoras.
“La clave no es tener más contenido, sino ofrecer una experiencia impecable. Esa es la base para captar audiencias más comprometidas y garantizar la sostenibilidad del negocio digital. Esto se logra combinando diseño, datos y tecnología. En GlobalLogic integramos personalización impulsada por IA, análisis en tiempo real y automatización inteligente para fortalecer las estrategias de contenido, aumentar la participación y hacer más eficiente la operación”, concluyó Navarro.
Debe estar conectado para enviar un comentario.