Meses atrás nos sorprendimos cuando la aerolínea LATAM comenzó a ofrecer servicios de eSIM a sus clientes. Hoy volvemos sobre el tema. Ahora, un banco 100 por ciento digital de la Argentina, Brubank, decidió avanzar en la misma dirección. Lanzó BruFon, una eSIM internacional que ofrece a un segmento de clientes conectividad móvil global integrada en su app bancaria. Es el primer banco de este país en encarar una estrategia en este sentido, en un país donde las operadoras móviles no se muestran aún agresivas en este tipo de iniciativas.
¿Por qué un banco decidió incursionar en el mundo eSIM? “Sabemos que nuestros clientes viven conectados y usan el celular para todo -desde manejar su dinero hasta viajar o trabajar”, pero la conectividad en el exterior todavía presenta fricciones concretas, como el roaming costoso o la dependencia de WiFi. Con BruFon resolvemos eso ofreciendo datos móviles que se pueden contratar, activar y gestionar directamente desde la app, de forma simple y segura”, dijeron fuentes de Brubank a TeleSemana.com.
Imagen: MIKI Yoshihito/Flickr
Para ofrecer el servicio de eSIM, Brufon se apoya en la tecnología de Gigs, especializado en la conectividad embebida y que permite ofrecer cobertura internacional de forma integrada y 100 por ciento digital. A través de Gigs, BruFon cuenta con acuerdos con múltiples operadoras en el mundo, como AT&T, Vodafone, Orange, Airtel, Telcel, Rio, TIM, SK Telekom, Viettel, Telstra, Swissom, entre otros. Entre todos, suma más de 300 alianzas con compañías de telecomunicaciones a nivel mundial.
Esos mismos convenios se replican, luego, con las empresas de diversos sectores que quieren ofrecerles eSIM a sus clientes como propuesta de valor, como estrategia de fidelización. Y es que, cuando el usuario advierte que la cobertura móvil que ofrecen las distintas operadoras de telecomunicaciones a nivel global es similar en todos los casos, comienza a optar por aquella que le brinda mejores beneficios.
Gigs es la misma plataforma que, por caso, le da el soporte al servicio de eSIM de LATAM y que, ahora, suma a Brubank a su portafolio. Pero no es la única: Nubank, Avios, Wealthsimple y Revolut, entre otros, forman parte del abanico de compañías que encuentran en el servicio de eSIM una propuesta de valor.
Reducir la fricción
Sin detallar cómo es el modelo de negocios que Brubank comparte con Gigs y con las operadoras de telecomunicaciones involucradas en el servicio, desde el banco digital subrayaron que avanzar con este esta propuesta “nos permite ofrecer una experiencia simple, transparente y competitiva para nuestros clientes, con conectividad en más de 150 países gestionada directamente desde la app de Brubank”.
Para un banco digital que canaliza toda su operatoria a través del móvil, brindar más servicios por ese dispositivo se presupone prácticamente natural. Es lo que explica también por qué decidieron evolucionar con ese servicio. “Sabemos que nuestros clientes viven conectados y usan el celular para todo -desde manejar su dinero hasta viajar o trabajar-, pero la conectividad en el exterior todavía presenta fricciones concretas, como el roaming costoso o la dependencia de WiFi. Con BruFon resolvemos eso ofreciendo datos móviles que se pueden contratar, activar y gestionar directamente desde la app, de forma simple y segura”, agregaron las fuentes.
Apoyarse en Gigs ayuda tanto a reducir esa fricción como a mejorar la experiencia completa del usuario. Y esta mejora que se pretende dependerá, en parte, del tipo de compañía que decida embarcarse a la provisión de eSIM. En este punto el caso de Brubank es interesante porque BruFon se integra en su propuesta de viajes que ya incluye pagos internacionales, como PIX en Brasil -el equivalente a MercadoPago en América Latina-, la asistencia al viajero de Pax y la inclusión de las tarjetas de débito y crédito internacional de Visa. Todas estas prestaciones terminan “consolidando un ecosistema que reúne pagos, cobertura y conectividad en una sola experiencia”, agregaron desde el banco digital.
Foto: Swisscom
La propuesta no se queda en esto. El banco tampoco quiere verse limitado a solo ofrecer servicios financieros, sino a convertirse en una plataforma más completa que trascienda lo financiero tradicional y ofrezca soluciones concretas para el día a día. Es decir, si tiene que ofrecer servicios que, tradicionalmente eran provistos por otro sector -como el roaming de las operadoras de telecomunicaciones- no va a dudar. El foco será ofrecerlo “a través de una experiencia simple, segura y centralizada en la app”, subrayaron.
Cuando a los usuarios les hacen la vida más simple, no hay que hacer muchos esfuerzos para conquistarlos y traerlos al cauce pretendido. Desde Brubank aseguraron que la recepción del servicio viene siendo “muy positiva”. Por ahora, esta prestación está destinada solo a los clientes que forman parte de los planes de más alta gama del banco digital, que cuenta con una base total de más de 4,3 millones de usuarios. Vemos un alto interés en la propuesta porque resuelve un problema concreto de forma simple: poder tener conectividad en el exterior sin depender de roaming tradicional ni de soluciones externas, hacés todo desde la misma app de Brubank”, reiteraron.
Alternativa que fideliza
Si bien el servicio fue lanzado recientemente, los primeros indicadores de uso y activación están mostrando esa buena recepción. La eSIM incluye 1GB y 2 GB, según el tipo de cliente al que ya se destina el servicio. Y hay un dato que bien vale dejar evidenciado: además de activar el producto eSIM, los clientes suelen recargar más datos que los incluidos durante su viaje, una muestra más de que cuando algo se facilita, se consume.
Hacia adelante, la expectativa es que el servicio continúe creciendo. En primer lugar, buscarán que adopten la eSIM como alternativa al roaming tradicional, para luego llevar el servicio de manera paulatina a todos los clientes del banco, más allá del plan que tengan contratado. Será un proceso escalonado cuya evolución dependerá de garantizar facilidad y calidad.
Imagen: Damir Bosnjak/Unsplash
Un reciente informe de The CIU, dado a conocer en el marco de Conecta Latam en México, vinculó la adopción de la eSIM como un habilitador para la conformación de Operadores Móviles Virtuales (MVNOs) que brinda diversos servicios de valor y logran conformar modelos de negocio innovadores en el actual escenario de la industria. Pero también se advirtió que los MVNO que surgen y que se apalancan en la eSIM todavía abordan segmentos de ingresos bajos que impiden escalar el negocio. Visto desde el lado de los bancos, como ahora el caso de Brubank, comenzar por lo más alto de la pirámide sí permite pensar en otros esquemas de negocios.
Las operadoras de telecomunicaciones, en este escenario, parecen quedar limitadas solamente a ser parte de los acuerdos que lideren otras compañías, como en este caso Gigs que, además de ocuparse de firmar los acuerdos, también se perfila como una plataforma para cualquier empresa que quiera añadir valor a sus clientes.
Debe estar conectado para enviar un comentario.