Amdocs anticipa una caída de sus ingresos de entre 14,3 por ciento y 17,9 por ciento en su año fiscal 2027, después de cerrar 2026 con una facturación de 4.697 millones de dólares. La previsión incorpora el posible impacto de una disputa contractual con T-Mobile, incluida la eventual terminación de los acuerdos entre ambas compañías, mientras el proveedor intenta ampliar su negocio mediante contratos de largo plazo con operadoras y la compra de la empresa de software para seguros EIS.
En concreto, Amdocs informó que tanto ella como T-Mobile enviaron notificaciones en las que acusan a la otra parte de incumplimientos materiales de uno o más contratos de software y servicios. Las comunicaciones plantean la posibilidad de rescindir los acuerdos y reclamar compensaciones económicas u otras medidas, incluido un arbitraje. No existe todavía un resultado del conflicto y la compañía advirtió que sus estimaciones podrían variar en función de un procedimiento o un eventual acuerdo entre las partes.
Además de la disputa, la previsión para 2027 contempla la finalización del proyecto de integración de clientes de USCellular y una reducción del gasto discrecional de T-Mobile. Sobre una base pro forma y a moneda constante, que ajusta el ejercicio anterior por la salida de actividades de reventa de hardware y la desinversión en el negocio de medios, Amdocs calcula que los ingresos disminuirán entre siete por ciento y 11 por ciento. Ese ajuste resta aproximadamente 360 millones de dólares a la base de comparación de 2026.
En paralelo, la empresa proyecta para el primer trimestre fiscal de 2027 ingresos de entre 955 millones y 995 millones de dólares. Para el conjunto del ejercicio espera un flujo de caja libre de entre 440 millones y 500 millones de dólares, sin incluir pagos relacionados con reestructuraciones, y un margen operativo no GAAP de entre 19,2 por ciento y 19,8 por ciento. Amdocs también prevé una contracción de entre 17 por ciento y 25 por ciento en la ganancia diluida por acción bajo normas GAAP y de entre 26 por ciento y 30 por ciento en la medición no GAAP.
Frente a ese escenario, Amdocs anunció un acuerdo de ocho años con AT&T, identificada por la propia compañía como su mayor cliente. El contrato combinará aOS, definido por el proveedor como un sistema operativo agéntico para telecomunicaciones, con el esquema de prestación de servicios apoyado en inteligencia artificial (IA) de AT&T para modificar procesos comerciales y de atención al cliente. Amdocs no precisó el valor económico del acuerdo.
Asimismo, el proveedor informó acuerdos relacionados con aOS con VodafoneThree en el Reino Unido, VEON en Eurasia y Globe en Filipinas. El material no detalla las funciones técnicas que se desplegarán en cada operadora, pero los contratos sitúan a los agentes de IA en el centro de la oferta comercial de Amdocs. Esa orientación se suma a la estrategia que la empresa había expuesto durante el MWC2025, cuando planteó que los agentes de IA tendrían un papel creciente en la diferenciación entre operadoras.
Por otra parte, Amdocs comunicó la adquisición de EIS por aproximadamente 340 millones de dólares en efectivo, con la posibilidad de pagos adicionales sujetos al cumplimiento de determinadas métricas de desempeño. EIS proporciona software en la nube para la administración de pólizas, facturación, reclamaciones y atención al cliente en distintas líneas de seguros. La operación lleva a Amdocs fuera de su mercado tradicional de telecomunicaciones y aplica su modelo de plataformas y servicios administrados a otra industria regulada y con procesos intensivos en datos.
Como parte de su estructura financiera, Amdocs obtuvo en octubre de 2026 dos préstamos a plazo por un total de 500 millones de dólares. La compañía también recompró acciones por 511 millones de dólares durante el ejercicio, de los cuales 83 millones correspondieron al cuarto trimestre. Su directorio aprobó elevar tres por ciento el dividendo trimestral, desde 0,569 dólares hasta 0,586 por acción, aunque el incremento deberá recibir la aprobación de los accionistas en enero de 2027 antes de su pago previsto para abril.
En cuanto al ejercicio recién cerrado, Amdocs reportó un crecimiento anual de 3,6 por ciento en ingresos y de tres por ciento a moneda constante. Los servicios administrados aportaron 3.023 millones de dólares, alrededor de 64 por ciento de la facturación. La ganancia neta atribuible a la compañía bajó de 564,7 millones a 497,4 millones, mientras la ganancia diluida por acción GAAP descendió 7,3 por ciento hasta 4,68 dólares, afectada por cargos de reestructuración.
Durante el cuarto trimestre, los ingresos alcanzaron 1.194 millones de dólares, un aumento interanual de 3,8 por ciento, pero la facturación de servicios administrados cayó tres por ciento hasta 728 millones. El margen operativo GAAP se ubicó en 15,8 por ciento e incluyó un cargo de reestructuración de 25,3 millones. A su vez, la cartera estimada para los siguientes 12 meses terminó en 3.500 millones de dólares y disminuyó 9,6 por ciento interanual sobre la base pro forma utilizada por la empresa; esa métrica incluye contratos, cartas de intención y estimaciones de ingresos por mantenimiento y soporte.
Finalmente, el panorama combina una contracción prevista en 2027 con contratos destinados a sostener la actividad posterior. Amdocs espera volver en 2028 a un crecimiento de ingresos de un dígito medio y elevar las ganancias a un dígito alto, pero esas cifras son expectativas de la propia compañía. El peso de la disputa con T-Mobile en la guía inmediata y la duración de los acuerdos con otras operadoras muestran la relevancia que tienen los grandes contratos plurianuales para la estabilidad de los proveedores de software y servicios administrados de telecomunicaciones.
