Telecom Malaysia empezó su transformación como un operador moderno analizando su infraestructura de TI con la idea de crear un negocio basado en el uso de los datos, algo que no es nuevo en el mundo de los negocios pero sí en el sector de las telecomunicaciones, muy basado en una serie de sistemas de legado.
Así Telecom Malaysia está empezando a orientar todas sus decisiones basadas en los datos, con acceso a analíticas por todos los departamentos dentro de la organización.