Tras una mediación colectiva impulsada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) de telecomunicaciones, las compañías que operan en el mercado chileno ajustaron sus contratos eliminando cláusulas que establecen podrían considerarse contrarias a la Ley del Consumidor.
La intimación de las autoridades llegó luego de que se recibieran más de 70.000 quejas de usuarios en un año.
Según trascendió, el Sernac analizó 49 contratos y sus anexos de seis operadores de telefonía móvil y fija, televisión por cable y banda ancha. Allí se detectaron cláusulas abusivas como aquellas que permitían a las empresas modificar unilateralmente el contrato; aumentar unilateralmente el costo de los servicios o cláusulas que ponen barreras para el término de los contratos, entre otras.
Los datos oficiales indican que la telefonía móvil concentra el 53,2 por ciento de los reclamos, seguido de la telefonía fija que representa el 16,7 por ciento. En tercer lugar se ubica el servicio de banda ancha que suma el 14,1 por ciento de los reclamos, mientras que la televisión paga hace lo propio con el 8,9 por ciento.