El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) aprobó el proyecto de “Reglamento de Calidad de la Atención a Usuarios” para establecer indicadores que midan la calidad de la atención que prestan los operadores.
Según el organismo, en Lima los usuarios deben esperar un promedio de 30 minutos cuando se trata de realizar reclamos, pero sólo esperan 17 cuando se trata de un nuevo contrato.
El proyecto —abierto a la recepción de comentarios— propone cuatro indicadores eje: la tasa de caídas del sistema de atención, la rapidez y la deserción en la atención presencial y la cantidad de trámites telefónicos inconclusos por motivos que alegue el operador.
La norma prevé un plazo de adecuación de cuatro meses para la publicación de los indicadores y de ocho para su cumplimento por parte de las empresas.
