Ganando la batalla por el control y la diferenciación en la red de banda ancha doméstica mediante la automatización de las operaciones

Un nuevo estudio de Analysys Mason e Incognito concluye  que más del 70 por ciento de los problemas técnicos de la red de banda ancha se producen dentro del hogar del usuario, mientras que un 60 a un 80 por ciento de las llamadas al call center acaban escalando a la cuadrilla de problemas técnicos de campo. Esto supone un aumento en los costos operativos para las operaciones de red, un mayor tiempo en resolver los problemas, y tiene el potencial de impactar negativamente la satisfacción de los usuarios.

Descargue este reporte de Analysys Mason and Incognito “Ganando la batalla por el control y la diferenciación en la red de banda ancha doméstica mediante la automatización de las operaciones”, para tener acceso al primer estudio independiente que evalúa cómo y dónde los operadores de telecomunicaciones pueden reducir los costos operativos y ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios mediante la introducción de automatización en las operaciones dentro de las red de banda ancha en el hogar, como son:

  • Reducir en un 30 por ciento las llamadas para realizar tareas técnicas
  • Reducir en un 25 por ciento el tiempo dedicado a gestionar llamadas de usuarios
  • Aliviar la escalada de soporte al cliente en más del 35 por ciento
  • Experimentar una reducción del 25 por ciento en la salida de las cuadrillas de campo
TeleSemana
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