Los usuarios de telecomunicaciones de Costa Rica eligieron a Claro como el que mejores comunicaciones móviles les ofrece, a Kölbi en telefonia fija y Telecable en internet fijo. Los resultados surgen de la Encuesta Nacional de Percepción de los Usuarios 2025, realizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones de Costa Rica (Sutel), en la que relevó la opinión que los usuarios tienen en relación a los servicios de telefonía fija, servicios móviles, televisión por suscripción e Internet fijo, tanto en su satisfacción general (medida en una escala del uno al cinco) y el grado de intención de recomendar (NPS, por sus siglas en inglés).
“Esta encuesta no sólo ofrece una radiografía de la opinión de los usuarios, también representa una herramienta de mejora para los operadores del mercado, al brindar información clara y confiable sobre las percepciones de sus clientes. Asimismo, permite a los consumidores contar con un referente objetivo a la hora de valorar la calidad de los servicios que reciben”, valoró Federico Chacón Loaiza, presidente del Consejo Directivo de la SUTEL, sobre una encuesta realizada entre febrero y abril de este año y donde participaron casi 7.000 usuarios de telecomunicaciones ubicados en diferentes latitudes del país.
En el caso de los servicios móviles, se consideraron las tres empresas que prestan los servicios de telefonía y acceso a Internet móvil, Liberty, Claro y Kölbi, donde la filial de América Móvil se llevó los laureles.
Imagen: clarita/MorgueFile
A la pregunta “¿Qué tan satisfecho está con el servicio Móvil en general que tiene con su operador?”, los usuarios destinaron a Claro la calificación más alta, con 4,51 puntos, seguido por Kölbi con 4,41 puntos; y dejó a Liberty en tercer lugar, con 4,36 puntos.
Pero también hubo otros ránkings dentro esta misma categoría. Por ejemplo, en la de “activación oportuna”, Kölbi fue el más valorado, con 4,56 puntos; pero en otras como las de atención presencial, telefónica y via Whatsapp, del funcionamiento de las llamadas o la tarifa, Claro se destacó por encima del resto.
En cuanto al NPS, donde un resultado superior a cero se considera positivo y refleja un buen nivel de lealtad por parte de los usuarios, y un valor igual o superior al 50 por ciento se interpreta como excelente por reflejar alta fidelización, todos los operadores reflejaron resultados positivos. Claro se destacó con el 49,75 por ciento; seguido por Kölbi, con 43,27 por ciento y Liberty con el 34,11 por ciento.
¿Habla sobre 5G?
No en particular, porque esta encuesta fue por la generalidad de la prestación móvil y no hizo foco en tecnologías. También es conveniente recordar que Costa Rica apenas avanza en sus primeros pasos en lo que a 5G refiere, dado que el proceso de subasta concluyó recién hace un mes, cuando se dio el banderazo final para iniciar la fase de despliegue y comercialización. Buena parte de este proceso fue reflejado por TeleSemana.com en su primera emisión del Telco Tour, disponible bajo demanda aqui.
También hay que destacar que los tres operadores ya lanzaron sus servicios 5G, Claro y Liberty hace un año. Kölbi, por su parte, acaba de lanzar la “Experiencia Piloto Kölbi 5G Standalone para clientes móviles postpago”.
“Probá la red kölbi 5G con tu nuevo plan postpago k plus y tu celular HONOR participante. Desde el 22 de agosto de 2025 hasta el 22 de febrero de 2026, navegá sin límites en una red más rápida, estable e innovadora”, dice el operador desde su página y promete acceso a una red 5G standalone, sin costo adicional.
El pasado 30 de julio, el Grupo ICE inició el proceso licitatorio para elegir a su proveedor de su red 5G, pero que de momento apuntala su operación con la infraestructura que ya posee su subsidiaria para mercado corporativo, Racsa.
Imagen creada con IA
¿Y el resto de los servicios?
El reporte, que está disponible aquí, reflejó también el parecer de los usuarios de telefonía fija y de televisión paga. En el caso de la encuesta de satisfacción sobre la prestación de internet fijo, el trabajo sólo ponderó a los cuatro operadores más representativos por reunir más del 87,7 por ciento de las suscripciones del país; y donde Telecable obtuvo la calificación más alta con 4,46 puntos; seguido por Kölbi (4,28 puntos), Liberty (3,98 puntos ) y Tigo (3,96 puntos).
En lo que a televisión por suscripción respecta, el estudio incluyó a los cinco operadores que agrupan más del 93 por ciento de las suscripciones a nivel, donde Claro obtuvo la calificación más alta con 4,43 puntos, seguido por Kölbi (4,42 puntos), Sky (4,35 puntos), Telecable (4,33 puntos, Liberty (3,98 puntos) y Tigo (3,92 puntos).
El informe sirve como un termómetro y resulta interesante compararlo con los indicadores de mercado exhibidos en el Panorama de mercado de TeleSemana.com donde, por ejemplo, esta percepción del usuario no se traduce en los resultados del mercado móvil. Allí, por caso, Claro está tercero.
Así está el clima de las telecomunicaciones, desde la perspectiva usuaria, en Costa Rica.
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