La conectividad es una commodity. Verdad de Perogrullo. El agregado de valor permitirá generar un diferencial, tanto en términos comerciales como de reconocimiento del mercado, aunque ambos conceptos vayan de la mano. La premisa aplica tanto al mercado residencial como al de empresas, este último en franco crecimiento. Poner el foco en el cliente, final o corporativo, continúa siendo la clave para mantenerse competitivo. Contar con una regulación moderna forma parte de ese movimiento.
Es una de las conclusiones que dejó la 35 edición de Jornadas Internacionales ATVC, realizadas en Buenos Aires una semana atrá´s, a donde confluyeron distintos actores del ecosistema digital. Y en donde la inteligencia artificial (IA) fue, como era de esperar, protagonista en cada una de las sesiones. Tomar distancia sobre lo que dejó permite otro tipo de reflexión.
¿Qué foto dejó el encuentro respecto del negocio? En el segmento residencial, las telecomunicaciones se encuentran en su punto de madurez. “El cliente está más empoderado que nunca”, dijo Gonzalo Hita, COO de Telecom, razón por la que todo el modelo gira alrededor de ese cambio. “Quienes triunfen serán los que mejor interpreten las necesidades del cliente y creen soluciones en base a lo que necesiten. Es un cambio cultural para nosotros. Cada vez que nos proponemos algo nos preguntamos a quién y para qué”, señaló.
Sostuvo que el secreto de la fibra óptica pasa por integrarla “en soluciones que le faciliten la vida al usuario. La conectividad dejó de ser fija o móvil para transformarse en omnipresente”, un concepto que redefine la experiencia.
Imagen: Jakob Owens/Unsplash
Flow, la plataforma de contenidos de Telecom y una de las pocas con sello regional, sigue creciendo en suscripciones, gracias a la inversión en deportes en vivo y la producción local, aseguró el ejecutivo. Incluso frente a los OTT y la piratería, la TV paga mantiene su atractivo gracias a una propuesta que suma conectividad, entretenimiento y servicios financieros. En este escenario se diseñó Flow+, servicio que surgió cuando se plantearon “ser agregadores de los OTT, con una tarifa plana con opciones que roten cada dos meses. El objetivo es simplificar la experiencia del cliente”, apuntó Hita.
Los desafíos del mercado corporativo
Esa lógica centrada en el usuario contrasta con los desafíos del segmento corporativo, donde la digitalización avanza pero aún no logra resolver sus propios nudos. “Estamos digitalizando todo, pero no solo por eficiencia: también para reducir la fricción con los clientes y darle herramientas a los técnicos para resolver mejor”, explicó Roberto Nobile, CEO de Telecom, en el panel que compartió frente a sus colegas de Millicom, Marcelo Benítez, y de AWS, Juan Pablo Estévez.
Inteligencia artificial – Crédito: Pixabay – Yamu Jay
Planteó que en este terreno, la nube y la IA son motores de transformación, pero el desafío es sostener la inversión. Las redes se complejizan, la capacidad de inferencia crece y la ciberseguridad se vuelve un frente cada vez más crítico.
Marcelo Benítez, de Millicom, fue más allá y con autocrítica: “En el sector primario y secundario lo hemos hecho bien, pero en la economía de servicios estamos muy atrás”. Reconoció que no alcanza con desplegar infraestructura: “hace falta alinear prioridades, tomar riesgos y sumar a otros actores para resolver problemas reales”. Ejemplificó con un caso en Panamá donde descentralizaron estudios médicos en alianza con Siemens y la Caja de Seguridad. Esto permitió que la salud llegara a zonas alejadas con el mismo nivel con que los usuarios lo reciben en la urbe
Juan Pablo Estévez, de AWS, enfatizó que la conectividad es la base sobre la cual se construye todo lo demás: el cloud, la IA y la productividad. “No hay modelo de IA que funcione sin buenos datos. Y no hay buenos datos sin buena conectividad”, señaló. Por ello planteó la necesidad de que América latina resuelva ese diferencial porque es el camino para diversificar la infraestructura, acercar el cloud al cliente y contar con servicios de ultra baja latencia, cada vez más estratégicos para cualquier industria.
Lo que sucede en la Argentina bien puede aplicar a otros países, tal como lo señaló Nobile. “Argentina enfrenta una tormenta perfecta: los clientes demandan más capacidad, la IA va a estar en todas las aplicaciones y eso exige más red, pero los ingresos no acompañan al mismo ritmo”. El sector necesita escala, flexibilidad y políticas que estimulen la demanda, no solo la oferta.
Inteligencia artificial y valor
Se trata de un proceso que se da en paralelo a la irrupción de la IA que promete una nueva ola de transformación. Estévez advirtió que el entusiasmo inicial por los modelos generativos será pasajero si no se traduce en valor sostenible, por lo que “el desafío es combinar conocimiento, tecnología y capital de riesgo para crear servicios que todavía no existen”, planteó.
No obstante, Benítez señaló que la adopción de la IA se está dando en tres aplicaciones: asistentes personales que generan eficiencia en servicios, automatización transaccional y en procesos industriales. Millicom ya tiene disponibilizadas estas aplicaciones en 10 países de América latina y las que tengan mayor escala serán replicadas.
La discusión que se dan los operadores tiene una contrapartida a nivel de la regulación. Carlos Baigorri, presidente de la Agencia Nacional de Telecomunicaciones de Brasil (Anatel), explicó cómo debió aggionarse la entidad para responder a cambios que se dan cada vez con mayor velocidad. Y cómo hacerlo en constante discusión con el sector privado. En un mismo sentido se pronunció Leandro Claramunt, director de la Unidad Reguladora de Servicios de Comunicaciones de Uruguay (Ursec), quien subrayó que “los reguladores somos los que tenemos que generar las mejores condiciones para que los jugadores produzcan y brinden los mejores servicios para que nuestros clientes, los ciudadanos, tengan la libertad de elegir al mejor precio”.
La simplificación regulatoria -demanda constante de la industria- fue lo que planteó el interventor del Ente Nacional de Comunicaciones de Argentina (Enacom), Juan Martín Ozores, quien sostuvo que tras implementar procesos y métricas se encuentran en condiciones de avanzar con medidas vinculadas con la eliminación de la brecha digital y mejorar la tarea de fiscalización. “Una medida que fue fundamental fue la incorporación de un sistema de inventario de todos los componentes y elementos de red de despliegue. Ahora todos los proyectos que se aprueben estarán controlados antes, durante y después y contarán con certificados emitidos on line. Eso permitirá el uso de los fondos de la industria en la eliminación de la brecha de forma positiva”, sostuvo el funcionario, en relación al nuevo mecanismo de asignación de recursos para despliegue de redes, anunciado semanas atrás.
El resto de las discusiones que se dieron durante las Jornadas Internacionales reunió a gran parte del ecosistema digital de la Argentina y de la región, incluidos los proveedores de equipamiento, como Nokia y Huawei, además de los protagonistas de la nube y de la IA, desde Google, Microsoft, IBM y Salesforce, entre otros. Cómo abordar la IA en las organizaciones, qué impacto tiene la piratería cada vez más sofisticada en la industria, cómo juega el contenido de streaming en el negocio.
Fue Federico Fornelli, presidente de ATVC, quien destacó el valor de lo expresado por los actores en la jornada al señalar que, en el 35 aniversario de la entidad “muchos actores asumieron riesgos y sobre todo inviertieron a escala en más de 2000 localidades del país. Avanzamos hacia la integración de una cadena de valor y un ecosistema digital que impulsa la IA, con nuevos actores y competidores”. Un escenario que exige marcos regulatorios modernos que habiliten la innovación.
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