En el tiempo justo. Esa parece haber sido la premisa de WIN Perú, la proveedora de fibra óptica al hogar que terminó haciéndose un lugar dentro del mercado de banda ancha en ese país. La compañía ofrece el servicio de fibra óptica residencial con una red mesh a partir de una alianza con Huawei. Y esa prestación, en un contexto de alta demanda de Internet para trabajar, estudiar, comprar y entretenerse, terminó siendo el espaldarazo de una empresa joven que logró dar cuenta de las bondades de esta tecnología en un contexto que lo exigía y que continúa exigiéndolo en el marco de la pandemia.
Aunque tiene sólo tres años, WIN es integrante del grupo Optical Networks, que brinda servicios de telecomunicaciones para el mercado corporativo desde hace 20 años. Victor Jáuregui, director de WIN Perú y CEO de Optical Networks, también acumula millaje en la industria. Trabajó en McAfee y en Telefónica, en puestos gerenciales, y tal vez por ello suele cuestionar los argumentos de las operadoras tradicionales para no llevar mejores servicios a los usuarios. En diálogo con TeleSemana.com, contó los planes de la empresa y explicó por qué, sin dejar de tener el ojo puesto en la conectividad, la meta de máxima es avanzar hacia servicios de valor agregado montados sobre la misma red que construyen.
¿Desde cuándo opera WIN en Perú?
Tenemos más de tres años trabajando en Lima desarrollando fibra óptica. Somos uno de los precursores de la fibra óptica al hogar en Perú porque nos dimos cuenta que las redes convencionales colapsaron. La gente no podía, con la pandemia, continuar con el estilo de vida, porque había que seguir trabajando, estudiando, buscando entretenimiento más allá de la pandemia, y habíamos detectado una necesidad no cubierta por el mercado. A partir de esta situación, WIN empezó a redoblar la cantidad de clientes.
¿Qué servicios brindan?
Garantizamos Internet simétrico. Pero en el camino dijimos que no es sólo fibra al hogar sino que tiene que haber una solución de valor agregado. Entonces hicimos una alianza con Huawei para dar mesh porque la percepción del cliente es la que tiene de Internet con el estado de su dispositivo. No le importa de dónde viene. No podemos caer en la justificación de las operadoras tradicionales de que llevamos la fibra al armario. Nuestra propuesta es de valor. Hemos desarrollado nuevos productos, como cámaras, para diferentes segmentos de negocios, pero primero enfocados al segmento hogar.
¿Cómo fue la evolución del negocio de WIN?
Empezamos vendiendo en grandes condominios pero vimos que había éxito y entonces decidimos apostar al mercado horizontal. Hoy estamos enfocados en crecer en Lima, donde ya tenemos 40 por ciento de cobertura. Y la misión es terminar al 100 por ciento o muy cerca de ese nivel, y en 2022 pasar a conquistar las principales metrópolis de Perú con la misma propuesta de valor.
¿Cuáles son sus planes de expansión?
Como grupo tenemos planes para expandirnos. Como WIN tenemos un camino largo que recorrer porque hay espacio para capturar al mercado por ventajas competitivas. El end to end es fibra, mi back bone es fibra. Es la ventaja competitiva. Pero el Capex para cambiar el backbone es monstruoso, de modo que lo que hacemos es llevar y seguir creciendo.
¿Sólo se concentrarán en el negocio fijo?
El viaje del Operador Móvil Virtual (MNVO, por su sigla en inglés) lo he analizado muchas veces, es complejo, no lo tenemos en el road map pero no lo hemos abandonado tampoco. Prefiero ir antes a soluciones de OTT para poder maximizar el beneficio de mi producto. Quiero poder dar capacidad de Internet a los hogares limeños y tener un smart home real porque si tenés el servicio base, lo que se ponga encima no va a ser eficiente. Con un servicio de conectividad de alta capacidad, confiable, de buen desempeño se pueden montar soluciones de IoT (NdR: Internet de las cosas, por sus siglas en inglés) sin problemas. Vamos a dar soluciones de valor.
¿En qué consiste el servicio mesh?
La gente empieza a entender la diferencia de los servicios. Para tener soluciones mesh hay que ofrecer dos equipos por lo menos. El usuario está super satisfecho con la solución mesh de Huawei, que es muy buena. Nos ayuda con las ONT (Optical Network Terminal), tenemos una alianza fuerte con ellos. A nivel Internet las dos variables importantes son la disponibilidad de servicio y latencia. Tenemos usuarios sofisticados, que hacen diseño, desarrollo, y necesitan una solución para randerizar. Ese tipo de usuarios viene creciendo. Esos insights nos han ido nutriendo. Hacemos mucha investigación de lo que nuestras clientes valoran. Y en WIN no nos cansamos. Hay zonas en las que hemos tenido crecimiento muy rápidos y hemos saturado nodos y hemos debido hacer redimensionamientos porque lo que se espera de Internet es lo que se mismo que se espera de la luz y el agua, que funcione y bien. Somos un servicio esencial.
¿Cómo fue el trabajo para posicionar mesh?
Tuvimos que evangelizar primero en nuestra compañía para explicarle al financiero, al área de ventas, al de soporte, al sector de delivery, pero para el usuario la percepción de la Internet contratada no es la que tiene en el módem o en el router sino la que tiene en el dispositivo. Entonces hay que correr esa frontera. La última milla real es al dispositivo.
¿Cuáles son los desafíos para desplegar fibra en Perú y conectar a más hogares?
Además de la gran barrera de Capex hay otras como las de los municipios. Que es paradójico. La municipalidad tiene que estar preocupada de tener a sus ciudadanos en mejores condiciones, y no ayudan a tener un mejor nivel de calidad. Es necesario que ayuden a liberar las trabas para construir redes y que los usuarios tengan una video llamada y no se cuelgue. Porque esto genera un sobre estrés en nuestros hogares en este contexto, entonces ayudemos a liberar las trabas.
¿Cómo califica el rol del Ministerio de Transporte y Comunicaciones? ¿Qué medidas considera que deben impulsarse para ampliar los despliegues de red?
Deberíamos preocuparnos del servicio y del usuario. Garantizar el 40 por ciento de lo contratado es una burla. Garanticemos el 60 por ciento, el 80 por ciento. Retemos a las telcos, que hagan buena ingeniería y se preocupen por el usuario, y si no que vendan mejores capacidades. Y no necesito que me lo apruebe el Ejecutivo porque son las ventajas tecnológicos pero hay que entender que las redes paralelas son antiguas, que están siendo rentabilizadas sin preocuparse del usuario final. En escenario de competencia, si se sube la valla se obliga a las operadoras a mejorar la calidad.
¿Cuál es su objetivo de clientes y qué servicios van a sumar?
Todavía lo estamos definiendo. El mercado está tan dinámico, la instalación del producto es tan buena que es el momento para avanzar. Este año lanzaremos servicios de OTT, y también saldremos con soluciones de IoT de smartphone. El tema es que cada uno de ellos necesita una plataforma para administrarla. Se proyecta terminar el 2021 con 200.000 clientes y se espera alcanzar, en el mediano plazo, un 30 por ciento de participación en toda la región de Lima.
