El 54 por ciento de los usuarios de telecomunicaciones de Chile se quejó por la calidad técnica del servicio, el 29 por ciento por la atención recibida, el 10 por ciento por errores en la facturación y el siete por ciento por algún aspecto vinculado al proceso de portabilidad numérica y, entre todos, registraron 59.879 reclamos ingresados al Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) de Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). Esto provocó que se elevaran un seis por ciento en comparación con lo sucedido en 2022.
“Un dato interesante de este estudio es que el 85 por ciento de los reclamos ingresados a Subtel son resueltos a favor del usuario, es decir, 8,5 de cada 10 reclamos tienen una resolución satisfactoria. Desde Subtel seguiremos con nuestra intensa fiscalización porque reclamar es un derecho de los usuarios, que en todo momento deben recibir el servicio de telecomunicaciones en los términos en los que fue contratado”, dijo el titular de la Subtel, Claudio Araya en relación a los resultados del ránking publicado por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones (MTT).
Entre los datos exhibidos se destaca que Wom, Directv, Entel y Claro fueron los prestadores que más incrementos registraron en los reclamos al anotar alzas del 89 por ciento en el primer caso y 74 por ciento el segundo, para luego ostentar subas del 27 por ciento y el 24 por ciento el tercero y el cuarto.
¿Y qué vías elige la gente para reclamar? Del trabajo presentado se desprende que el Portal de Reclamos Online es el más utilizado, al reunir al 74 por ciento de los casos; seguida por la atención presencial, con el ocho por ciento.
“Durante la pandemia se dispararon los reclamos de los usuarios, situación que fue decreciendo gracias al proceso de fiscalización de Subtel junto al trabajo de las empresas. Hoy estamos frente a un nuevo incremento y les pedimos a las compañías que no aflojen en reforzar las medidas para atender los legítimos reclamos de los usuarios y así contener esta alza”, señaló el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Juan Carlos Muñoz.
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