La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a Claro (América Móvil) por un monto de 566,7 millones de pesos colombianos (320.300 dólares) por vulnerar las disposiciones que regulan la activación y prestación del servicio de roaming.
La multa es en respuesta a las denuncias de 12 ciudadanos, por la activación y cobro del servicio de roaming internacional, sin contar con su previa solicitud. La SIC señaló en un comunicado que la conducta de Claro “es reprochable porque vulnera los derechos de los usuarios, quienes deben estar plenamente informados de las reglas que aplican para la activación y prestación del roaming internacional”.
El organismo precisó que Claro desconoció lo dispuesto por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) en cuanto a que “los proveedores de servicios de comunicaciones sólo podrán activar los servicios de roaming internacional previa solicitud expresa del usuario que celebró el contrato”.
Además de la multa, la SIC estableció la exoneración del cobro a estos usuarios y la devolución de las sumas canceladas por concepto de cobro del servicio de roaming.
Victor
El roaming o cualquier otra tarifa adicional debe ser notificada para evitar este tipo de situaciones.