El 80 por ciento de los usuarios que consumen datos móviles utilizan aplicaciones de mensajería instantánea. La más utilizadas es Whatsapp, con el 97 por ciento de los usuarios, según el informe Telefonía móvil —segmento individuos— 2013, realizado por la consultora Carrier y Asociados.
Para la consultora, el éxito de Whatsapp tiene que ver en parte con los efectos de red —cuánto más usuarios hay en una red, más atractiva se vuelve—, pero también por ser la aplicación más extendida en términos de plataformas —está disponible para Android, iOS, BlackBerry, Windows Phone, Symbian y otros sistemas operativos—.
La preferencia por esta aplicación no presenta diferencias significativas en función a edad, sexo o nivel socioeconómico. En tanto, otras aplicaciones de mensajería sí tienen tipos de consumidores definidos: Facebook Chat tiene una mayor participación relativa entre los niveles socioeconómicos más bajos y las mujeres. Gtalk, entre los adultos mayores de 35 años; Skype entre los niveles socioeconómicos medio y alto y los hombres ;y BBM entre los adolescentes, los mayores de 60 años, los niveles socioeconómicos más altos y los hombres.
El uso de mensajería instantánea tiene su contraparte: el 71 por ciento de los usuarios de este tipo de aplicaciones afirma utilizar menos los SMS.