Durante 2014, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) ordenó a los operadores el pago de 11.000 millones de pesos colombianos (3,7 millones de dólares) a 22.873 consumidores en calidad de compensaciones.
“Recibimos cerca de 35.000 quejas de carácter particular al año, de las cuales ha habido una disminución de 30 por ciento respecto al histórico”, dijo el titular de la SIC, Pablo Robledo, según el diario La República.
Las sanciones afectaron tanto a las filiales nacionales de América Móvil, Telefónica y Millicom como a los operadores móviles virtuales (MVNOs) Virgin y Uff! y las firmas Emcali, Emtel y Metrotel, entre otras.
Casi el 80 por ciento del monto se relaciona a servicios móviles. Claro compensó con 6.434 millones (2,1 millones de dólares) a 9.713 usuarios, Movistar con 3.138 millones (un millón de dólares) a 2.340 y Tigo con 798 millones (268.427 dólares) a otros 6.674.
Del total, 9.349 millones (3,1 millones de dólares) fueron pagados tras resolver favorablemente recursos de apelación a favor de los usuarios, mientras que los 1.700 millones restantes (571.837) a pedido de la SIC.